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お知らせ
2023/12/01
カスタマーハラスメントについて
一般社団法人建設技能人材機構（JAC）では、会員及び外部の団体、個人による社会通念上相当な範囲を超える行為（下記の通りですが、これに限りません）があったと判断した場合、その場の対応を中断させていただく場合がございます。更に、悪質と判断できる行為等が確認された場合は、しかるべき機関に相談のうえ、適切な対処をさせていただく場合もございます。
| 行為類型 | 具体例 |
|---|---|
| 長時間の拘束行為 | 長時間の電話 |
| 何度も同じ説明や謝罪をさせるなど業務に支障を及ぼす行為 | |
| 過剰な繰り返し行為 | クレーム・要求の過剰な繰り返し |
| 過度に批判的な発言 | 大声、暴言で執拗にオペレーターを責める |
| 侮辱、人格を否定、名誉を棄損する発言 | |
| 正当な理由のない過度な要求 | 制度上対応できないことへの要求 |
| 難癖をつけた受入負担金の返金要求 | |
| 当機構及びオペレーターの人事異動・社内罰則の要求 | |
| 言葉遣いへの過剰な指摘行為 | 話のすり替え、揚げ足取り、執拗な責め立て |
| 要求が通らない場合に言葉尻を捉える行為 | |
| 脅迫行為 | 脅迫的な言動、反社会的勢力と繋がりのある言動 |
| プライバシーを侵害する言動 | |
| SNSやマスコミへの暴露のほのめかし | |
| SNSやマスコミへ従業員の個人情報、当機構や従業員及びオペレーターの信用を毀損させる内容の投稿 | |
| 来社・訪問の強要 | 公表していない当機構事業所の住所等の開示要求 |
| 来社や訪問での説明、謝罪の強要 | |
| 特別対応要求行為 | 優位的な立場にいることを利用した特別な対応の要求や暴言 |
| セクハラ行為 | 従業員及びオペレーターへの猥褻な言動 |
