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日常生活相談から個人賠償事案まで「生活トラブルサポート」
特定技能外国人の日常のトラブル・相談事に対応する2つのサービス
「部屋の鍵をなくしてしまった」「トイレの水が止まらない」「自転車で他人をケガさせてしまった」など、1号特定技能外国人として日本で生活する中では、思いがけないトラブルに遭遇することがあります。
JACでは、そんな日常のトラブルに備えて2つのサービスをご用意しています。
鍵や水まわりのトラブルには「緊急駆けつけサービス」、他人をケガさせたり他人の物を壊してしまうなど賠償が必要なケースには「個人賠償責任保険」が対応します。
さらに、言葉や文化の違いから「誰に相談すればよいか分からない」といった不安にも応えるため、13言語に対応した専用のサポート窓口を設置。
水まわりや鍵の緊急トラブルはもちろん、日常生活のちょっとした相談ごとにも気軽に対応します。休日に上司や同僚の手を煩わせる必要もなくなります。
本サービスは、受入負担金を原資として運営するため、受入企業、1号特定技能外国人ともに新たな金銭負担はありません。
困った時はお気軽にご利用ください。
対象者
すべての建設分野 1号特定技能外国人
利用方法
対象の特定技能外国人はご利用いただけます。
外国人本人から「生活トラブルサポート窓口」にお電話またはチャットでご連絡ください。個人賠償責任保険に関するご連絡は企業さまからも承ります。企業さま専用の問合せ先にお電話かメールでご連絡ください。
本サービスは、建設技能人材機構(JAC)からの委託を受けて、損害保険ジャパン株式会社が幹事保険会社となり、ジャパンベストレスキューシステム株式会社と株式会社インシュアランスサービスが運営しています。
水回りのトラブルから日常の困りごとまで、24時間支えます
緊急駆けつけサービス
生活の中で起きる一般的なトラブルを24時間365日受付し、スタッフが現場に駆けつけて解決します。
● カギのトラブルサポート
- カギをなくして家に入れない！
- しごと場にカギを忘れてきてしまった！
公的身分証（在留カード、パスポートなど）の提示が必要です。
合鍵の作製はいたしません。
マンションのオートロックは作業対象外となります。
● 水まわりのトラブルサポート
- 蛇口から水が漏れている！
- トイレのタンクが故障して水が流れない！
- トイレが詰まって水が流れない！
- 洗濯機のホースを繋いでほしい！
無料対応範囲と有償対応範囲について
無償対応範囲
基本料金・出張料金・夜間料金・休日料金・作業料金（60分以内の作業）
⇒ 特定技能外国人のトラブルを無償で対応いたします。
有償対応範囲
60分以上の超過作業料金（10分につき、1,100円(税込み)）・特殊作業料金・部品代金（パッキン代などの各種部品代）
経年劣化によるトラブルや共有部のトラブルに関しては、家主様・管理会社様等へご連絡をお願いいたします。
個人賠償責任保険
誤って、他人の物を壊したり、他人をケガさせたりして、法律上の損害賠償責任を負担したときにお支払いします。
ただし、職務遂行に基づく損害賠償や特定技能外国人自身の居室など、他人から借りたり預かったりしている物に対する損害賠償、自動車・バイク・電動キックボードによる損害賠償を除きます。
この補償に示談交渉サービスは付帯していません。
保険金の請求は、(株)インシュアランスサービスが支援いたします。
例えば...
自転車を運転中に誤って歩行者と接触。
歩行者は手術・入院が必要となり、損害賠償請求を受けた。
洗濯機の使用を誤り水漏れし、階下の住人の家財道具や建物に損害を与えてしまった。
【企業の方へ】1号特定技能外国人にお伝えください
日本での暮らしに、もっと安心を。
水回りのトラブルから日常の困りごとまで、24時間あなたを支えます。
本サービスは、1号特定技能外国人が日本で生活を送るうえでおこるトラブルをサポートするサービスです。
言葉の壁や文化の違いがある中で、誰に相談すればいいか分からない不安。JACは、そんな1号特定技能外国人のみなさんが安心して毎日を過ごせるよう、13言語に対応した専用のサポート窓口をご用意しました。
水回りや鍵の緊急トラブルはもちろん、日常生活での些細なご相談、さらには他人の物を壊してしまったなどの賠償が必要な事案まで幅広く対応。困ったときは、いつでもお電話ください。
こんなときに使えます
① 家のカギがなくて、家に入れない
② トイレが流れなくなった、水がとまらなくなった
緊急駆けつけサービスが解決します!!
③ 生活していて困ったことがおきたから相談したい
④ 近所のひとから文句を言われたけどどうしてよいかわからない
電話で相談できます!!
⑤ 自転車で他人をケガさせて「損害賠償」を請求された
⑥ 洗濯機のホースから水が漏れて階下の部屋を汚してしまった
個人賠償責任保険で対応します!!※所属企業さまから報告いただきます
- 水回り・部屋の鍵に関するトラブルは1号特定技能外国人本人からご連絡いただけます。
- その他日常のお困りごと・ご相談ごとにもご対応いたします。
- 日常の相談ごとから第三者への賠償が必要な事案に対しては、保険金請求支援のために運営会社である(株)インシュアランスサービスから1号特定技能外国人本人もしくは受入企業さま宛にご連絡させていただくことがあります。
生活トラブルサポート窓口に外国語で入電があった際に3者間通話で対応します。
対応時間は言語によって違いますのでご注意ください。
| 日本語 / 英語 / 中国語 / 韓国語 / ポルトガル語 / スペイン語 |
24時間365日対応 | |
|---|---|---|
| タガログ語 / タイ語 / ヒンディー語 | 9:00～20:00 | 365日対応 |
| ベトナム語 | 平日 9:00～20:00 土日祝日 10:00～20:00 |
365日対応 |
| ネパール語 | 平日 8:30～20:00 土日祝日 9:00～20:00 |
365日対応 |
| インドネシア語 | 9:00～18:00 | 日曜・祝日除く |
| ミャンマー語 | 9:00～18:00 | 土日・祝日・年末年始除く |
| ウクライナ語 | 9:00～18:00 | 土日・祝日・年末年始除く 予約制 |
受電状況により、対応までにお時間をいただく場合がございます。
入電内容は保険金請求支援の運営会社である(株)インシュアランスサービスへ共有いたします。
保険金請求要否の判断以外に使用することはありません。
本サポート窓口は、建設技能人材機構(JAC)からの委託を受けて、ジャパンベストレスキューシステム株式会社が運営しています。
受入企業さまからのお問合せ（生活トラブルサポート専用）
■フリーダイヤル：0120-514-049
受付時間：9:00～17:30（土日祝日・年末年始を除く）
■メールアドレス：
本サポート窓口は、建設技能人材機構(JAC)からの委託を受けて、(株)インシュアランスサービスが運営しています。
