외국인 노동자와 원활한 커뮤니케이션을 취하기 위한 대책은?

안녕하세요, JAC(건설 기능 인재 기구)의 가납입니다.

외국인 노동자와 원활한 커뮤니케이션을 취하고 싶지만, 꽤 어렵다고 느끼는 기업도 많을 것입니다.
커뮤니케이션을 원활하게 할 수 없기 때문에 일어나기 쉬운 트러블도 있고, 업무에 지장을 초래해 버리는 경우도 있습니다.

거기서 이번은, 외국인 노동자와의 커뮤니케이션으로 일어나기 쉬운 문제나, 원활한 커뮤니케이션을 취하기 위한 대책을 소개합니다.

일본에서 외국인 노동자가 증가 추세에 있는 이유란

후생노동성에 의한 「외국인 고용 상황」조사에 의하면, 2022년 10월 현재로, 일본에서 일하는 외국인은 1,727,221명.
전년부터 2,893명 증가해, 2007년에 「외국인 고용 상황」의 신고가 의무화된 이후, 최고를 갱신했습니다.

외국인 노동자가 늘어난 이유로는 일본의 노동력 부족을 해소하기 위해 일본이 나라를 올려 외국인의 수용 체제를 정돈하고 있는 것을 들 수 있습니다.

또한 일본에서 일하고 싶은 외국인이 늘고 있다는 측면도 있습니다.

일본은 임금이 높고 치안이 좋고 복리 후생이 어려운 것도 이유가 되어 일본에서 살고 싶다고 생각하는 외국인이 늘고 있습니다.

임금에 매력을 느끼고 일본에서 일하는 것을 생각하는 외국인도 많았지만, 엔저의 영향에 의해, 다른 나라도 후보로서 오르기 쉬워, 타국과의 경쟁은 높아지고 있습니다.

외국인 노동자와 수입기업간에 일어나기 쉬운 커뮤니케이션 문제

외국인 노동자가 일본에서 일할 때는 의사소통을 하는 데 있어서 일어나기 쉬운 문제나, 외국인 노동자가 안기 쉬운 고민이 있습니다.

대표적인 것을 소개합니다.

말이 통하지 않는다

외국인 노동자가 일본어로의 커뮤니케이션에 익숙하지 않으면, 잘 전해지지 않는 외국인 노동자 자신도, 잘 외국인 노동자의 전하고 싶은 것을 이해할 수 없는 기업측도 커뮤니케이션에 스트레스를 느끼게 됩니다.

일본어가 부드럽게 전해지지 않는 것으로 작업에 지장을 초래했을 뿐만 아니라, 외국인 노동자에게도, 말을 모르는 것에 의해 외로움감을 안고 버리는 경우도 있습니다.
또, 건설업이나 농업, 어업 등, 일하는 업계에 따라서는 안전 위생면에서의 리스크도 크고, 잘 의사 소통을 할 수 없기 때문에, 생명에 관련된 사고가 발생해 버릴 가능성도 있습니다.

외국인 노동자의 일본어 능력만이 문제인 것이 아니라, 수입 기업측이 외국인 노동자의 모국어에 대응할 수 없는 것도 과제입니다.
다만, 다양한 나라의 외국인 노동자가 있는 것을 생각하면, 각국의 언어에 수입 기업측이 맞추는 것보다, 일본어의 습득을 목표로 받는 것이 득책입니다.

일본어 능력을 높이기 위한 해결책으로는 다음과 같은 것을 들 수 있습니다.

• 사내에서 일본어를 배우는 연수를 실시
• 일본어학교에 다니게 한다
• 일본어능력검정의 레벨에 맞춘 보상금 제도를 만든다

외국인 노동자의 일본어 능력 향상을 목표로 하려면, 일본어를 학습할 기회를 늘릴 수밖에 없습니다.

실제로 기업이 임하고 있는 예로는, 행정 주최의 무료 일본어 학교에 외국인 노동자를 데리고 가거나, 일본어로 교환 일기를 하거나 하고 커뮤니케이션을 도모하면서 일본어 습득도 목표로 하는 것 등이 있습니다.

연수등을 자사에서 실시하는 것이 어려운 경우나, 즉 전력을 갖고 싶다고 하는 경우는, 입사시의 채용 조건에 요구하는 일본어의 레벨을 미리 설정해 두는 등, 입사전의 대책이 필요합니다.

일본어의 미묘한 뉘앙스가 전해지지 않는다.

일본어는 이해하고 있어도, 일본어 독특한 모호한 말투나 「검찰한다」 「공기를 읽는다」라고 하는 커뮤니케이션은 잘 전해지지 않는 것이 많아, 오해가 생기기 쉽습니다.
이 점은, 일본어를 모국어로 하는 사람끼리라도, 착각 등으로 트러블에 발전하기 쉬운 부분은 아닐까요?

일본인은 말하기 어려운 것을 배려할 생각으로 원회에 전하는 일이 있습니다만, 외국인에게 있어서는 특히 결론을 알기 어렵고, 정직하지 않은 인상을 주어 버리는 경우도 있습니다.

해결책은, 모호한 말은 하지 않고, 단적으로 알기 쉽게 전하는 것을 1번으로 생각하는 것입니다.
일본인끼리의 커뮤니케이션에서도 공통되는 부분입니다만, 결론을 먼저 전해, 그 후에 이유를 이야기하는 편이 이해해 주기 쉬울 것입니다.

문화와 가치관의 차이

문화적 가치관과 종교의 차이로 인해 일에 대한 사고 방식이 크게 다른 경우가 있습니다.

예를 들어, 일본에서는 자신이 손이 비어 있으면 다른 사람의 일을 돕는 광경은 자주 볼 수 있지만, 한 나라에서는 "다른 사람의 일은 그 사람의 것이고, 돕는 것은 일을 빼앗게 되기 때문에 해서는 안 된다"는 생각의 경우도 있습니다.

해결책으로서는, 「일본에서 당연하다고 생각하고 있는 것은, 다른 나라에서는 당연하지 않을지도 모른다」라고 하는 의식을 가지는 것이 하나입니다.
「마을에 들어가면 마을을 따라라」라고 외국인 노동자에게 일본인의 문화나 가치관을 밀어붙이지 않고, 서로의 문화나 종교를 이해해, 존중하는 것이 중요합니다.

가치관의 압박은 좋지 않지만, 회사로서 「여기는 지켜 주었으면 한다」라고 하는 곳은 명확하게 해, 정중하게 가르쳐 이해해 주는 것도 필요합니다.

실제의 대처예로서는, 외국인 노동자의 모국의 문화 소개나 외국어 강좌를 통해 이문화 이해를 깊게 하거나, 꽃꽂이 교실이나 전통적인 축제에의 참가로부터 일본의 문화를 알게 하는 것이 있습니다.

외로움을 느끼기 쉽다.

일본어를 모르는 일이나 문화의 차이 등에서 익숙하지 않은 일본에서의 생활에 외로움을 모집해 버리는 경우가 있습니다.

해결책으로서는, 일본어의 습득이나 문화·가치관의 차이의 마무리와 함께, 외국인 노동자에게 일본에서의 생활을 즐겁다고 느끼게 하는 체제를 정돈하는 것이 중요합니다.

기업의 대처의 예로는 지역 축제 등의 이벤트에 함께 참가하거나, 모국과 언제라도 연락을 취할 수 있도록 사원 기숙사에 Wi-Fi를 설치하거나, 일본어 습득 능력이 높은 노동자를 리더로 한 그룹 채팅을 만들고 교류를 도모하는 등이 있습니다.

「외국인을 받아들이고 있는 기업님의 선진 사례」에서는, 그 밖에도 다양한 궁리나 대처 사례를 소개하고 있습니다.
외국인 노동자와의 커뮤니케이션에 과제를 느끼면 꼭 참고해 보세요.

그 외, 외국인 노동자의 고용으로 발생하기 쉬운 트러블에 대해서는, 하기 칼럼으로 해설하고 있습니다.
함께 확인해보십시오.
외국인 노동자의 고용으로 발생하기 쉬운 트러블과 대처법을 해설!예방책도 소개

외국인 노동자와 원활한 커뮤니케이션을 취하는 생각

외국인 노동자와 일본인이 원활한 커뮤니케이션을 취하기 위해서는 적극적으로 관여하는 것이 중요합니다.

외국인 노동자의 일본어 능력을 올리는 것도 중요하지만, 심리적으로 안심감을 가지고 일을 받는 것도 똑같이 중요합니다.

외국인 노동자의 모국어의 간단한 인사말을 기억하고 말하거나 모국이나 문화에 대해 이야기를 듣는 것도 좋을 것입니다.

말이 전해지기 어렵다고 느끼는 경우는, 제스처나 알기 쉬운 일러스트를 도입하는 것도 유효합니다.
종이에 써서 전해 보거나 번역 도구를 사용하거나 할 수 있으므로 적극적으로 커뮤니케이션을 취해 봅시다.

평소부터 커뮤니케이션의 기회를 늘리는 것에 더해, 월에 1회 정도, 일본어로 문장을 쓰는 과제를 내는 것도 유효합니다.

문장 작성이라고 해도, 어려운 문장이 아니고, 교환 일기와 같은 것도 괜찮습니다.
일본어의 스킬업으로 이어질 뿐만 아니라 외국인 노동자의 마음과 고민에 접할 수 있는 기회도 됩니다.
일본에서의 생활에 불안을 안고 있는 경우는, 거기가 해결의 실마리가 될 가능성도 있습니다.

JAC의 취재에 응해 주신 외국인 노동자의 수입 기업까지는, 커뮤니케이션에 관해서, 다음과 같은 포인트를 들고 있습니다.

• 상대방의 문화를 이해하고 깊게 사귀는
• 깁&테이크가 관계성을 높이는 비결
• 기분에 붙어있는 것이 중요하다.

「일본인이니까」 「외국인이니까」라고 생각하지 않고, 「사람과 사람과의 커뮤니케이션이다」라고 하는 생각을 가지는 것이, 원활한 커뮤니케이션의 비결입니다.

요약 : 외국인 노동자와의 커뮤니케이션에는 적극적인 관계가 중요합니다.

최근, 일본의 외국인 수용의 체제가 정돈되어 온 것으로부터 일본에서 일하는 외국인은 늘고 있습니다.

외국인 노동자가 일하는 데 문제가 되기 쉬운 것이 말의 벽이나 문화·가치관의 차이, 일본어의 모호함.
또한 일본에서 익숙하지 않은 생활 등에서 외로움을 느끼는 외국인 노동자도 많습니다.

외국인과 원활하게 커뮤니케이션을 취하기 위해서는 적극적인 관계가 중요합니다.

회사가 주체가 되어 이벤트나 일본어 학습의 기회를 제공하거나, 이문화 커뮤니케이션에 대한 이해를 깊게 할 필요가 있을 것입니다.

일본에서 일하고 있기 때문에, 일본의 가치관을 밀어 붙이는 것은 좋지 않습니다.
기업이념으로 지켜주었으면 하는 일이나, 일하는데 중요한 사고방식 등은, 알기 쉬운 말로 정중하게 설명해, 이해해 주는 것도 필요합니다.

건설 업계에서 특정 기능 외국인의 수용을 생각하는 기업은 JAC에 부담없이 상담하십시오!