[Laporan Penelitian] Apa yang diungkapkan survei! Tantangan setelah menerima pekerja asing dengan keterampilan khusus

T: Apa saja tantangan terbesar dalam melatih pekerja asing dengan keterampilan khusus?

*Jawaban ganda diperbolehkan

Jawaban yang paling umum adalah "kendala bahasa," dengan 72% perusahaan menyebutkannya sebagai tantangan.
Kemudian disusul oleh "panduan keselamatan dan kesehatan" dengan 37% dan "kebiasaan kerja" dengan 24%.

Mengenai "kendala bahasa," banyak perusahaan telah berbagi pengalaman seperti, "Kami memberikan instruksi dalam bahasa Jepang, dan mereka mengangguk sebagai tanggapan, jadi kami pikir mereka mengerti, tetapi kenyataannya, mereka sama sekali tidak mengerti."

Selain itu, terdapat banyak kasus di mana nilai-nilai mengenai keselamatan dan kesehatan berbeda antara negara asal pekerja asing dengan keahlian tertentu dan Jepang, dan tampaknya ada kecenderungan kuat untuk mengabaikan keselamatan dan kesehatan, dengan berpikir "ini sudah cukup baik."

Dalam hal kebiasaan kerja, beberapa responden menyebutkan adanya perbedaan dalam perilaku orang setelah menyelesaikan tugas yang diberikan dibandingkan dengan praktik tempat kerja di Jepang.
Tindakan seperti "memahami situasi dan bertindak sesuai dengan keadaan," misalnya membantu kolega yang tertinggal, seringkali tidak akan dipahami kecuali dikomunikasikan secara eksplisit.

Inisiatif spesifik di lokasi tersebut

Kami meminta mereka untuk menjelaskan langkah-langkah yang mereka ambil di lokasi sebagai tindakan pencegahan.

Sederhanakan kembali kalimat tersebut.

Lokasi konstruksi seringkali mencakup banyak jargon teknis dan kata-kata sulit bagi pemula dalam rapat pagi dan instruksi kerja, sehingga cukup menantang bagi orang asing.

Sebagai contoh, metode-metode berikut yang dirancang untuk merumuskan ulang kalimat dengan mempertimbangkan "bahasa Jepang yang mudah" sedang dipraktikkan.

• 禁止→ダメ
• 歩行→歩く
• 本日の作業内容→今日の仕事の内容
• 揚重→クレーンで吊ること

Terdapat juga komentar bahwa kata ganti penunjuk seperti "itu," "itu," "ini," dan "di sana" sulit dipahami.
Mengkomunikasikan dengan jelas apa yang ingin Anda tunjukkan juga merupakan salah satu cara untuk meningkatkan presentasi Anda.

Mendemonstrasikan dan mengajar

Banyak perusahaan telah mengalami keterbatasan dalam mencoba berkomunikasi hanya melalui kata-kata.

Bukan hal yang aneh jika seseorang langsung menjawab "Saya mengerti" setelah menerima instruksi, tetapi kemudian, setelah memeriksa kembali, mendapati bahwa mereka telah bekerja dengan cara yang sama sekali berbeda.
Berdasarkan pengalaman-pengalaman ini, banyak orang menyatakan pendapat bahwa "menunjukkannya adalah cara terbaik, daripada menjelaskannya dengan kata-kata."

Pendekatan yang konsisten dalam mendemonstrasikan proses dengan isyarat dan bahasa tubuh, serta berulang kali menegaskan langkah-langkahnya, tampaknya mengarah pada pemahaman yang solid.

T: Tantangan apa saja yang telah Anda hadapi sejauh ini dalam menerima pekerja asing dengan keterampilan tertentu?

*Jawaban ganda diperbolehkan

"Kemampuan berbahasa Jepang yang tidak memadai" merupakan mayoritas terbesar dengan 71%, diikuti oleh "Lainnya" dengan 26%, dan "Keterlambatan dalam mempelajari pekerjaan" serta "Konflik budaya" masing-masing sebesar 15%.
Pada bagian tanggapan bebas "Lainnya", banyak responden menyebutkan kesulitan dan kompleksitas perubahan status tempat tinggal serta banyaknya dokumen permohonan yang dibutuhkan.

Banyak perusahaan mengalami berbagai masalah atau kebingungan setelah menerima karyawan karena kurangnya kemampuan berbahasa Jepang atau benturan budaya, dan tantangan sebenarnya dimulai setelah prosedur imigrasi selesai.

Di bawah ini, kami akan memperkenalkan tantangan, inisiatif, dan inovasi spesifik yang dilaporkan dari lapangan.

Inisiatif spesifik di lokasi

Kami akan memperkenalkan tantangan nyata yang dihadapi perusahaan tuan rumah di lokasi, serta inisiatif dan inovasi yang telah mereka terapkan untuk mengatasinya.

Kami mendukung penguasaan bahasa Jepang di seluruh perusahaan.

Kami mengamati berbagai inisiatif seperti pendidik bahasa Jepang yang memberikan pengajaran secara perlahan dan teliti, serta menyisihkan waktu bagi siswa untuk terpapar bahasa Jepang dengan membatasi percakapan antar orang asing dalam bahasa ibu mereka.

Selain itu, beberapa perusahaan telah menerapkan pendekatan inovatif, seperti membuat tes khusus perusahaan sendiri atau menggunakan aplikasi untuk memfasilitasi pembelajaran kolaboratif.

Bagi pemegang visa keterampilan khusus, diperlukan nilai Tes Kemampuan Bahasa Jepang (JLPT) N4 atau lebih tinggi. Namun, meskipun nilai N4 diperoleh, bukan berarti keterampilan tersebut akan langsung dapat diterapkan pada pekerjaan praktis dan komunikasi di tempat kerja. Oleh karena itu, penting untuk memiliki sistem pendukung setelah para pekerja diterima masuk ke dalam angkatan kerja.

Untuk informasi lebih rinci mengenai tingkat kemampuan bahasa Jepang yang dibutuhkan untuk pekerja asing terampil tertentu, silakan lihat halaman yang disediakan.
Seberapa tinggi tingkat kemampuan berbahasa Jepang para pekerja asing dengan keahlian tertentu? Apa saja hal-hal yang perlu diperhatikan dan langkah-langkah apa yang harus diambil setelah kedatangan mereka?

Jelaskan dengan cermat budaya dan adat istiadatnya.

Terdapat laporan keluhan dari tetangga mengenai masalah seperti pembuangan sampah dan kebisingan di malam hari, dan banyak perusahaan tampaknya menyadari pentingnya menjelaskan aturan hidup kepada penyewa dengan cermat saat mereka pindah.

Selain itu, sebagian orang merasa sulit memahami mengapa fotografi dilarang di lokasi tersebut.
Dalam beberapa kasus, media sosial lebih umum di negara asal pekerja asing dengan keahlian khusus daripada di Jepang, yang dapat menyebabkan risiko pengelolaan informasi bahkan tanpa niat jahat.

Masalah-masalah seperti ini seringkali tidak dapat diselesaikan hanya dengan satu penjelasan pada saat pindah masuk atau mulai bekerja; penting untuk mengkomunikasikan informasi tersebut secara berulang dan terus-menerus.

Manfaatkan secara aktif dukungan dari penerjemah dan organisasi pendukung.

Kami menerima banyak komentar dari orang-orang yang mengatakan bahwa mereka dibantu oleh penerjemah atau staf dari organisasi pendukung terdaftar ketika mereka menghadapi kendala bahasa atau masalah lain dalam kehidupan sehari-hari mereka.
Tampaknya, memanfaatkan dukungan eksternal secara aktif daripada mencoba menangani semuanya sendiri akan sangat membantu dalam menyelesaikan tantangan.

T: Kesulitan apa saja yang Anda temui dalam berkomunikasi dengan pekerja asing yang memiliki keterampilan khusus?

*Jawaban ganda diperbolehkan

Hasil penelitian menunjukkan bahwa 52% menyebutkan "cara penyampaian instruksi," 50% menyebutkan "kendala bahasa," 41% menyebutkan "pemahaman istilah teknis," dan 7% menyebutkan "perbedaan dalam prosedur kerja."

Mengenai cara penyampaian instruksi dan kendala bahasa, keluhan yang paling umum adalah, "Meskipun saya mengatakan 'Saya mengerti,' sebenarnya saya tidak mengerti."

Kami mengetahui bahwa perusahaan-perusahaan sedang melakukan berbagai inisiatif dan upaya untuk mengatasi tantangan-tantangan ini.

Untuk tips tentang cara berkomunikasi dengan lancar dengan pekerja asing, silakan lihat juga ini.
Apa langkah-langkah yang dapat diambil untuk memastikan komunikasi yang lancar dengan pekerja asing?

Inisiatif spesifik di lokasi tersebut

Area yang sering menghadirkan tantangan dalam komunikasi adalah pemahaman bahasa.
Kami meminta mereka untuk menjelaskan langkah-langkah yang mereka ambil untuk mengatasi masalah tersebut.

Kembangkan kebiasaan bertanya "Saya mengerti."

Telah dilaporkan banyak kasus di mana individu menjawab dengan "Saya mengerti" atau "Tidak apa-apa" meskipun mereka tidak sepenuhnya mengerti, sehingga mereka melakukan tindakan yang berbeda dari yang diinstruksikan.
Menanggapi hal ini, beberapa perusahaan menyampaikan perspektif mereka, dengan mengatakan, "Mereka mungkin menanggapi karena mereka pikir mereka akan dimarahi."

Penting untuk tidak menilai hanya berdasarkan tanggapan mereka, tetapi juga untuk memastikan pemahaman mereka dengan meminta mereka mencobanya sendiri.
Beberapa responden mengatakan mereka "menyadari bahwa mereka tidak memahami nuansanya," yang menunjukkan bahwa mengembangkan keterampilan observasi melalui interaksi sehari-hari juga penting.

Pendekatan lain yang disarankan adalah mengganti frasa seperti "jangan lakukan" atau "sebaiknya lakukan" dalam instruksi dengan istilah yang lebih jelas seperti "OK/NG."

Manfaatkan metode komunikasi non-verbal.

Pendekatan lain termasuk menggunakan isyarat dan bahasa tubuh dalam pengajaran, serta menggambarkan prosedur kerja dengan diagram dan bagan.

Dalam beberapa kasus, pemahaman dapat dibantu dengan menggabungkan tindakan dan informasi visual, daripada hanya mengandalkan bahasa saja.

Gunakan LINE dan alat penerjemahan.

Beberapa perusahaan telah membangun sistem di mana mereka menggunakan LINE sebagai sarana komunikasi, dan pekerja asing dengan keterampilan khusus menggunakan alat penerjemahan untuk membalas pesan.
Tampaknya mereka memisahkan metode komunikasi dan metode konfirmasi, seperti menggunakan panggilan telepon untuk memeriksa apakah orang tersebut mengerti, dan menggunakannya secara tepat sesuai dengan situasi.

Banyak perusahaan menggunakan alat penerjemahan sebagai sarana komunikasi dengan pekerja asing yang memiliki keahlian khusus.
Kami akan menjelaskan hal ini secara lebih rinci di bab selanjutnya.

T: Sarana komunikasi apa yang Anda gunakan dengan pekerja asing?

*Jawaban ganda diperbolehkan

Metode yang paling umum, yang disebutkan oleh 66% perusahaan, adalah "menggunakan aplikasi terjemahan."
Setelah itu, "Lainnya" menyumbang 26%, "Penempatan penerjemah" sebesar 24%, dan "Manual dan materi multibahasa" sebesar 19%.

Untuk setiap metode, kami menerima banyak komentar dari perusahaan mengenai cara spesifik penggunaannya dan tantangan yang mereka hadapi.

Inisiatif spesifik di lokasi tersebut

Berdasarkan tanggapan dari perusahaan-perusahaan, kami akan memperkenalkan inisiatif-inisiatif yang benar-benar diterapkan di lapangan.

Gunakan aplikasi terjemahan

Banyak pengguna menyebutkan penggunaan aplikasi sebagai alat bantu tambahan, seperti "memeriksa informasi penting dengan aplikasi terjemahan" atau "menerjemahkan dan mendistribusikan dokumen terlebih dahulu menggunakan ChatGPT, dll."

Di sisi lain, beberapa perusahaan merasa bahwa aplikasi penerjemahan memiliki keterbatasan, seperti "sering terjadi kesalahan penerjemahan" dan "kesulitan dalam menyampaikan nuansa secara efektif."
Karena kurangnya kepercayaan terhadap keakuratan terjemahan, beberapa orang mahir menggunakan kedua metode tersebut tergantung pada situasi, seperti memprioritaskan demonstrasi daripada penjelasan verbal, terutama ketika menyangkut hal-hal yang berkaitan dengan pekerjaan.

Mengembangkan manual multibahasa.

Semakin banyak perusahaan yang membuat materi multibahasa yang merangkum nama dan penggunaan alat, prosedur kerja, dan tindakan pencegahan keselamatan, yang sering disertai dengan foto dan diagram.
Khusus mengenai keselamatan dan kesehatan, beberapa pihak menyarankan bahwa penggunaan versi dalam bahasa asli pengguna akan efektif.

Berkolaborasi dengan penerjemah, organisasi pendukung terdaftar, dll.

Banyak perusahaan telah menerapkan sistem di mana penerjemah akan hadir selama diskusi penting (mengenai kondisi kerja, masalah pribadi, konsultasi medis, dll.).
Tampaknya banyak orang menggunakan bahasa Jepang untuk komunikasi sehari-hari, tetapi menggunakan penerjemah untuk hal-hal yang detail dan penting.

Beberapa perusahaan bahkan telah mempekerjakan staf penerjemah khusus sebagai karyawan penuh waktu.

Kami menghargai komunikasi sehari-hari.

Banyak perusahaan merasa bahwa membangun hubungan sehari-hari adalah fondasi komunikasi, di samping menggunakan aplikasi penerjemahan dan mempekerjakan penerjemah lisan, dan upaya-upaya berikut ini telah diamati:

• Acara sosial eksternal seperti pesta makan malam, barbekyu, dan olahraga.
• Interaksi melalui menonton video sebagai hobi.
• Penggunaan LINE dan media sosial
• Akumulasi percakapan sehari-hari

Banyak perusahaan merasa bahwa menciptakan suasana di mana karyawan merasa nyaman untuk menyampaikan masalah adalah kunci untuk mempertahankan karyawan dalam jangka panjang.

Pekerjaan sesungguhnya dimulai setelah diterima! Manfaatkan layanan dukungan JAC!

Meskipun pekerja asing dengan keterampilan khusus merupakan aset berharga, seperti yang ditunjukkan oleh survei di atas, ada kalanya mereka membutuhkan dukungan di bidang-bidang seperti bahasa, budaya, dan pelatihan kerja.

Di Japan Association for Construction Human Resources (JAC), kami menawarkan berbagai layanan untuk mendukung penerimaan Warga Negara Asing Terampil Tertentu!
* Layanan "Acceptance Support Service" JAC dioperasikan berdasarkan biaya beban penerimaan untuk pekerja asing Specified Skilled Worker (Tipe 1).

Layanan Dukungan JAC untuk Menerima Pekerja Terampil Tertentu

Di JAC, kami mendukung pekerja asing dengan keterampilan khusus dari tiga perspektif utama berikut, sehingga mereka dapat berkembang dalam karier mereka untuk jangka waktu yang lama.

① Dukungan pengembangan keterampilan

Kami menyediakan pelatihan dan lokakarya untuk membantu pekerja asing dengan keterampilan khusus meningkatkan kemampuan mereka.

Sebuah survei mengungkapkan bahwa 37% perusahaan merasa menghadapi tantangan terkait "panduan keselamatan dan kesehatan," tetapi JAC menawarkan kursus pendidikan khusus dan pelatihan keterampilan daring gratis yang dapat diikuti dalam bahasa ibu Anda.

Selain itu, kami menawarkan dukungan komprehensif untuk pengembangan keterampilan yang berhubungan langsung dengan pekerjaan praktis, termasuk kursus bahasa Jepang untuk mengatasi masalah "kemampuan berbahasa Jepang yang kurang memadai" yang disebutkan oleh 71% perusahaan, dan dukungan pelatihan pendidikan untuk membantu karyawan memperoleh keterampilan yang relevan dengan pekerjaan.

② Dukungan untuk mendorong hidup berdampingan dengan masyarakat setempat

Kami juga memiliki sistem untuk mendukung biaya CCUS (Construction Career Up System), sistem dukungan untuk mendorong akumulasi riwayat pekerjaan, dan dukungan sementara bagi peserta yang kembali.

Survei tersebut juga mengungkapkan bahwa "komunikasi harian dan pembangunan hubungan mengarah pada retensi jangka panjang," dan JAC akan mendukung pembentukan sebuah yayasan yang memungkinkan pekerja asing untuk bekerja dalam jangka waktu lama dengan tenang, dari perspektif menciptakan lingkungan seperti itu.

③ Dukungan untuk kehidupan sehari-hari

Kami memiliki sistem yang siap mendukung Anda ketika Anda menghadapi kesulitan di luar pekerjaan, seperti dukungan penerjemahan medis atau bantuan dengan masalah kehidupan sehari-hari.

Kunjungan ke rumah sakit dan masalah kehidupan sehari-hari termasuk di antara situasi yang sulit ditangani oleh perusahaan sendiri.
Dengan memanfaatkan dukungan khusus semacam ini, beban baik bagi perusahaan maupun pekerja asing dapat dikurangi.

Layanan Dukungan Penerimaan Keterampilan Khusus JAC membantu menyelesaikan tantangan dan masalah umum yang dihadapi saat menerima pekerja asing dengan keterampilan khusus.
Kami menawarkan berbagai layanan; silakan lihat halaman berikut untuk detailnya.
Layanan dukungan untuk menerima pekerja terampil tertentu.

Dukungan untuk biaya pelatihan pasca-penerimaan.

Perusahaan yang tersertifikasi di bawah Construction Specified Skilled Worker Acceptance Plan diwajibkan mengikuti "Post-Employment Training" yang diselenggarakan oleh FITS (Foundation for International Transfer of Skills and Knowledge in Construction), organisasi manajemen ketenagakerjaan yang sesuai, dalam waktu sekitar enam bulan setelah mulai bekerja bagi orang asing.
Ini adalah kursus yang dirancang untuk membantu warga asing asing yang datang ke Jepang memahami sistem Pekerja Terampil Tertentu serta aturan dan tata cara industri konstruksi.

JAC akan menanggung seluruh biaya pelatihan pasca kedatangan ini.

Rincian mengenai pelatihan pasca-penerimaan tersedia di sini.
Pelatihan pasca-penerimaan untuk memperdalam pemahaman tentang sistem.

Seminar tentang Hidup Berdampingan dengan Warga Negara Asing

Sebagaimana ditunjukkan oleh hasil survei, komunikasi yang lancar dengan talenta asing tidak hanya membutuhkan dukungan bagi talenta asing itu sendiri, tetapi juga pemahaman dan keterlibatan dari perusahaan penerima.

JAC menawarkan kursus gratis "Belajar tentang Hidup Berdampingan dengan Karyawan Asing" untuk karyawan Jepang-nya.
Kursus ini mencakup topik-topik seperti pemahaman antarbudaya dan bahasa Jepang sederhana, yang berguna untuk komunikasi yang lancar dengan personel asing.

Silakan gunakan kesempatan ini untuk memperdalam pemahaman Anda tentang tantangan umum yang muncul setelah proses orientasi, seperti "instruksi tidak dikomunikasikan secara efektif" dan "kebingungan akibat perbedaan nilai."
[Online, Gratis] "Belajar tentang Hidup Berdampingan dengan Karyawan Asing" untuk Karyawan Jepang

Ringkasan: Dukungan sangat penting setelah menerima pekerja asing dengan keterampilan khusus!

Survei tersebut mengungkapkan bahwa banyak perusahaan berupaya untuk secara tulus menjalin hubungan dengan talenta asing.

Nilai-nilai dan kemampuan berbahasa Jepang berbeda-beda dari orang ke orang, dan itu berlaku bahkan untuk staf Jepang kami.
Meskipun awalnya segala sesuatunya tidak berjalan mulus, banyak perusahaan mampu membangun kepercayaan melalui interaksi sehari-hari dan menjadikan karyawan sebagai aset berharga dalam jangka panjang.

Yang terpenting adalah jangan mencoba menangani semuanya di satu perusahaan.
Mari kita manfaatkan layanan dukungan JAC dengan sebaik-baiknya dan ciptakan sistem penerimaan yang berkelanjutan!

Jika Anda adalah perusahaan yang mempertimbangkan untuk mempekerjakan warga negara asing dengan keterampilan khusus di industri konstruksi, jangan ragu untuk menghubungi JAC!