일본인 종업원용 「외국인 공생 강좌 2026」이문화 이해 강좌② 베트남＆인도편 개최 리포트

JAC에서는 2026년 5월부터 총 6회의 일본인 종업원용 외국인 공생 강좌를 개최하고 있습니다.

2025년도에 호평을 받은 「외국인 공생 강좌」를 한층 더 브러쉬 업 해, 현장에 가까운 여러분의 소리를 반영해 프로그램을 조립하고 있습니다.

2026년 6월 4일(목)에 「이문화 이해 강좌② －베트남과 인도의 사례로부터 배운다― 존중을 축으로 한 외국인재 매니지먼트」를 회장·온라인의 하이브리드 형식으로 개최했습니다.

진행은 (주)BREXA CrossBorder의 가와모토씨가 맡아 베트남 출신의 장 마인크온씨와 인도 출신의 카르티케얀 나레쉬씨가 게스트로서 등단했습니다.

또, 외국인 취업자의 인재 매니지먼트를 담당하는 사쿠라바 씨로부터는, 관리자의 시점에서 국가별의 경향이나 관계 방법에 대해 해설해 주셨습니다.

복습：이문화 이해 기본의 습관

우선은 진행역의 카와모토씨에 의해, 이문화 이해 강좌 ① 인도네시아와 이슬람교편 에서도 접한 「빙산 모델」의 이야기로부터 스타트.

「행동의 뒤에는 반드시 이유가 있다. 실은 현장의 어긋남의 대부분은 보이지 않는 부분에서 일어나고 있다」라고 하는, 빙산에 비유한 이야기를 해 주셨습니다.
말이나 복장, 종교라고 하는 「보이고 있는 차이」는 비교적 알기 쉬운 것.
한편, 그 행동을 지지하는 가치관이나 생각은 수면 아래에 있는 「보이지 않는 부분」으로, 이쪽은 눈치채기 어려운 것입니다.

이문화를 가진 외국인재란, 「보이지 않는 부분」이 있는 것을 전제에 관여해 나가는 것이 중요하다고 말해졌습니다.

베트남의 사례에 배우는 외국인재와의 일하는 방법

이어 베트남에서 일본에 와서 6년이 되는 장마인크온씨로부터 직장에서의 사례를 이야기해 주셨습니다.
마인크온씨에게는, 3개의 질문에 대해서 실제로 직장에서 느낀 것을 이야기해 주셨습니다.

질문 1：일본의 직장에서 어떤 관계가 있었을 때, 「여기서 노력하자!」라고 생각했습니까?

우선, 노력하겠다고 생각한 계기를 들으면, 「배우는 환경이 있었던 것」 「다른 나라의 사람과 관련된 기회가 늘어난 것」 「자신의 힘을 살린 것」의 3점을 들었습니다.

기술 실습생 100명 정도가 재적하는 트러블이 많았던 현장에서의 제휴를 맡아 하나씩 문제를 해결해 나가는 가운데 상황이 개선되어 현재는 235명의 정리역도 담당하고 있다고 합니다.

이러한 경험을 통해 매니저나 기업이 제대로 자신을 보고 있다고 느끼고 동기부여가 올랐다고 합니다.
또, 자신의 가치를 살린 것, 일을 맡겨 준 것으로 「더 많은 노력하자」라고 하는 기분이 되었다고 말해 주셨습니다.

질문 2：일본의 직장에서, 「이것은 어렵다」 「전하기 어렵다」라고 느낀 일본어나 지시는, 어떤 것이었습니까?

한편으로 직장에서 알기 어렵다고 느낀 것은 일본인의 부드러운 말투였습니다.

베트남에서는 안될 때는 분명 안된다고 전하는 것에 대해, 일본에서는 「조금 다를지도 모릅니다」 「어쩐지 해 주세요」등의 애매한 표현이 많아, 판단에 헤매는 일이 있었다고 합니다.

질문 3: 곤란했을 때나 모를 때, 일본의 직장에서는 어떤 식으로 전해 주실 수 있으면 도움이 됩니까?

마지막으로, 어떤 전파방법을 받으면 도움이 되는가 하는 질문에 대해, 논점을 확실히 전해 주는 것, 결론과 이유를 함께 전해 주실 수 있는 것, 확인하는 시간을 마련해 줄 수 있는 것을 들었습니다.

스스로 판단할 수 있는 상태로 받을 수 있는 것이, 안심하고 일할 수 있는 환경으로 연결된다고 말해 주었습니다.

인도의 사례에 배우는 외국인재와의 일하는 방법

이어서, 남인도 출신의 카르티케얀 나레쉬씨의 사례입니다.
나레슈씨에게도, 3개의 질문에 대답해 주셨습니다.

질문 1：일본의 직장에서, 「자신의 이야기를 제대로 들었다」・「이유를 설명해 주어 납득할 수 있었다」라고 느낀 것은, 어떤 장면이었습니까?

일본 회사에서 경력을 스타트했을 무렵, 주위는 전원 일본인으로 회의도 모두 일본어였기 때문에, 아직 일본어를 말하지 않고 내용을 거의 이해하지 못하고 곤란하고 있었다는 경험이 있었던 나레쉬씨.

그런 때, 한 일본인이 회의 후에 왜 이 진행 방법인지, 다른 방법이라고 어떻게 될지까지 정중하게 설명해 준 것이 매우 살아났다고 합니다.
자신의 상황을 이해하고 참여해 주면 안심하고 일할 수 있다고 말해주었습니다.

질문 2：일본에서 일하고, 「이것은 놀랐다」 「이것은 상상과 다르다」라고 느낀 것은, 어떤 것이었습니까?

일본에서 일하고 놀랐던 것을 들으면, 판단의 전제나 지시나 설명에 대해서가 올랐습니다.

인도에서는 스스로 판단해 진행하는 것이 일반적입니다만, 일본에서는 사전에 확인하는 것이 소중히 되어 있어 「멋대로 판단했다」라고 말해져 버리는 일도 있었다고 합니다.

게다가 애매한 지시에도 당황한 것 외에 이유를 모르는 채 주의를 받으면 납득하기 어려워 같은 실수를 반복해 버리는 일도 있었다고 합니다.

질문 3：일본의 직장에서 어떤 설명이나 관계 방법을 받을 수 있으면 「일하기 쉽다」라고 느꼈다고 생각합니까?

일하기 쉽다고 느끼는 관계 방법으로서는, 우선 「의견을 부담없이 말할 수 있는 환경」을 들었습니다.

또, 역할을 주거나 책임있는 일을 맡겨주거나 하면 신뢰되고 있다고 느끼 성장으로 이어진다고 합니다.

질문 1・질문 2에도 통하는 곳입니다만, 결론과 이유를 세트로 설명해 주거나, 왜 그 룰이 있는 것일지도 가르쳐 주거나 하면, 「납득해 진행될 수 있다」 「일하기 쉬움으로 연결된다」라고 이야기해 주었습니다.

일본인 관리자의 관점에서 배우는 외국인재와 일하는 방법

이어 BREXA CrossBorder에서 외국인 취업자의 인재 매니지먼트를 담당하는 사쿠라바 씨가 등단.
기업의 수입 지원이나 정착 지원에 종사해 온 경험을 바탕으로, 현장에서 보아 온 베트남＆인도의 특징과, 관계 방법의 포인트를 소개해 주셨습니다.

「베트남」 「인도」의 나라별로 보인 경향(현장에서)

어디까지나 경향이며 개인차가 있는 것은 전제입니다만, 베트남의 쪽은 주체성이 있어, 책임을 맡기는 것으로 늘어나는 케이스가 많아, 평가나 기대를 말로 해 전하면 모티베이션이 오르기 쉽다고 합니다.
참여 방법으로는 경력 경로와 기대를 명확하게 전달하는 것이 포인트라는 것이었습니다.

인도 쪽은 논리적 사고력이 높고, 자신의 의견을 분명히 말하는 경향이 있습니다만, 이것은 협상이나 주장을 전제로 한 문화적인 배경에 의한 것이라고 합니다.
관련 방법으로서는, 모호함을 배제해 명확한 의견 교환을 하는 것이 포인트로서 들 수 있었습니다.

잘 작동하는 현장과 그렇지 않은 현장의 차이

지시 내용을 이해하지 않은 채 작업을 진행해 불량품이나 위험 행동으로 이어진 케이스나, 이유를 설명하지 않고 엄격한 어조로 지도해 버려 동기 저하나 이직으로 이어진 케이스, 추억으로 진행해 룰을 일탈해 버린 케이스 등이 있다고 합니다.

문화와 가치관의 차이를 전제로 한 뒤 커뮤니케이션 기회를 의도적으로 만들고 규칙과 기대를 언어화하여 공유하는 것이 잘 되는 현장의 공통점이라고 합니다.

나라에 따라 경향은 있지만, 중요한 것은 국적이 아니라 개인을 보는 것.
그리고 말로 하고 확실히 전하는 것.
이 2점이, 외국인재와 보다 좋은 관계를 구축하기 위해 공통하는 포인트라고 할 수 있군요.

참가자의 Q&A

강좌의 후반에는 참가자의 질문에 게스트나 강사가 직접 대답하는 커뮤니케이션 타임이 마련되었습니다.
그 일부를 소개합니다.

Q.

일본어 공부도 할 생각이 없고, 문제 행동도 있는 사람에게 향상심을 갖게 하는 방법은 있습니까

A.

목표를 낮추고 작은 성공 체험을 쌓아, 「할 수 있었다」라고 하는 실감을 늘리는 것이 포인트. 「이것으로 좋습니까」라고 확인하는, 지시를 복창하는 등, 추상 「힘내」가 아니라 행동으로 나타낼 수 있는 목표로 하는 것이 중요합니다.

Q.

일하는 동안 대화를 가능한 한 일본어로 만들 것을 제안해도 괜찮습니까?

A.

제안 자체는 문제 없지만, 「모국어 금지」라고 받아들일 수 없도록, 안전이나 보연상을 위한 공통 언어로서 전하는 것이 중요합니다. 아울러, 쉬운 일본어나 짧고 구체적인 지시 등, 일본어를 사용하기 쉬운 환경 만들기를 회사측도 실시하는 것도 필요하겠지요.

Q.

이직을 방지하고 정착률을 높이기위한 노력을 말해주십시오.

A.

경력 경로를 명확히하는 것이 중요합니다. 다만 제도를 정돈하는 것만으로는 불충분하고, 그 내용을 본인에게 확실히 전해, 이해해 주는 것이 불가결. 정중한 대화를 통해, 장래상이나 기대를 공유해 나가는 것이 포인트입니다.

JAC에서는 일본인 종업원을 대상으로 「외국인 공생 강좌」를 개강하고 있습니다.
이문화 이해나 외국인에게 전해지기 쉬운 「쉬운 일본어」등, 외국인재와의 공생에 필요한 지식과 대응력을 익힐 수 있는 내용입니다.
질문 타임도 마련하고 있으므로, 꼭 참가해 주세요!

강좌의 자세한 것은, 아래와 같은 「외국인 공생 강좌」의 페이지로부터 보실 수 있습니다.
과거 강좌의 놓치지 않는 전달·자료, 강좌에서 들 수 있었던 QA에 대해서도 공개중입니다.
일본인 종업원용 「외국인 공생 강좌」

이 강좌의 운영은 (주)BREXA CrossBorder에 위탁하고 있습니다.

본 기사는, 2026년 6월 4일(목)에 개최한 일본인 종업원 전용 「이문화 이해 강좌②베트남과 인도의 사례로부터 배운다 존중을 축으로 한 외국인재 매니지먼트」의 개최 리포트입니다.

세미나 동영상

세미나 자료

JAC 외국인 공생 강좌 2026_이문화 이해(2)편 강좌 자료(다이제스트판).pdf
【Q&A집】JAC 외국인 공생 강좌 2026_이문화 이해 강좌(2) 베트남&인도편.pdf
계발 포스터 「외국인 직원과 일할 때의 커뮤니케이션의 비결」.pdf

일본인 종업원용 「외국인 공생 강좌 2026」개최 리포트

• 일본인 종업원용【1】이문화 이해 강좌① 개최 리포트
• 일본인 종업원용【2】이문화 이해 강좌② 개최 리포트