【调查报告】 从问卷调查中看!接收特定技能外国人后的课题

问:向特定技能外国人教授工作有什么困难?

※允许多个答案

最常见的答案是“语言障碍”，72%的公司将其视为一个问题。
其次是“安全卫生指导”37%，“工作习惯”24%。

关于“语言障碍”，许多公司都有“我用日语指示并点头回复，所以我以为我理解它，但实际上它根本没有传达”的经历。

此外，在许多情况下，特定技能外国人的原籍国和日本的安全和健康价值观不同，并且似乎有一种强烈的倾向，即忽视安全和健康是“好的”。

在工作习惯方面，还有一种声音说，我觉得在我的职责结束后如何移动与日本的工作场所做法不同。
在许多情况下，除非明确说明，否则不会传达“阅读空气和移动”的行为，例如跟随迟到的同事。

现场的具体措施

作为对策，我们要求他们回答在现场采取了哪些措施。

换成通俗易懂的语言。

在建筑工地，早会和工作指示中经常包含许多专业术语和初学者难以理解的单词，对外国人来说难度很高。

例如，实施了意识到以下“简单日语”的解释的独创性。

• 禁止→ダメ
• 歩行→歩く
• 本日の作業内容→今日の仕事の内容
• 揚重→クレーンで吊ること

还有一种观点认为，诸如“那”，“那”，“这个”，“那边”之类的指令难以传达。
清楚地传达具体表示什么也是一种方法。

进行演示的指导。

很多企业都经历过，即使只用语言传达也是有限度的。

即使在指示之后立即有一个回复“我理解”，如果你稍后检查一段时间，你以完全不同的方式工作并不罕见。
根据这些经验，很多人认为“比起用语言解释，实际做给大家看是最好的。”。

在手势手势和反复确认的同时展示工作的稳定方法似乎导致了理解的建立。

问:到目前为止，您在接受特定技能外国人时遇到了哪些挑战?

※允许多个答案

“缺乏日语能力”绝大多数为71%，其次是“其他”26%，“业务学习延迟”和“文化冲突”各占15%。
在“其他”的自由回答中，对居留资格变更和申请资料的繁多、繁琐等问题的意见非常突出。

关于日语能力不足和文化上的冲突，很多企业在接收后会遇到一些麻烦和困惑，可以说入境手续完成后才是真正的开始。

下面，我们将介绍从网站收到的具体问题，举措，独创性等。

现场的具体措施

我们将介绍接收公司在现场面临的实际问题，作为对策实施的努力和独创性。

全公司支援日语学习

日语教育者慢慢地进行指导，控制外国人之间的母语对话，设置接触日语的时间。

此外，一些公司正在努力设计独创性，例如创建公司自己的测试或使用应用程序一起学习。

在特定技能的情况下，日语能力测试需要N4或更高，但即使获得N4,也不一定适用于现场实践和沟通，因此在接受后准备后续系统这很重要。

关于特定技能外国人所要求的日语水平，这里有详细解说，请一起看。
特定技能外国人的日语水平如何?接受后的注意事项和措施

仔细解释文化和生活规则

关于扔垃圾和夜间的噪音等，也有附近居民投诉的声音，好像也有很多企业感到入住时详细说明生活规则的重要性。

此外，还有声音说很难理解现场的摄影是NG。
特定技能在外国人的祖国，SNS的普及甚至超过了日本，即使没有恶意，也有可能造成信息管理上的风险。

对于这些问题，仅在入住时和开始工作时解释一次是不够的，并且反复和坚持不懈地传达的态度很重要。

积极利用口译员和支持机构的支持

在语言障碍和生活上的纠纷发生时，有很多人说得到了翻译和登录支援机构等负责人的帮助。
接收公司积极利用外部支持而不单独持有它可能有助于解决问题。

Q.与特定技能外国人交流时有什么困难?

※允许多个答案

结果是“如何传达指令”为52%，“语言障碍”为50%，“技术术语理解”为41%，“如何进行工作的差异”为7%。

在如何传达指令和语言障碍方面，最常见的声音是“即使我回答我理解，我实际上也无法理解”。

为了应对这些问题，我们发现公司方面也采取了各种措施和独创性。

有关促进与外国工人沟通的技巧，请单击此处。
与外国劳动者顺利沟通的对策是?

现场的具体措施

与语言理解相关的部分往往是沟通中的问题。
回答了作为对策，采取了怎样的措施。

养成怀疑“好的”的习惯

即使理解不充分，也有许多例子回答“我理解”或“没关系”，结果他们的行为与指示的内容不同。
另一方面，一些公司告诉我他们可能会生气并回复的想法。

重要的是不要只通过回复来判断，而是通过实际操作来确认理解程度。
也有回答说“通过细微差别不能理解的话就会明白了”，可以说通过日常的接触培养观察力也很重要。

此外，当指令中存在诸如“不应该做”或“应该做”之类的表达时，将其替换为诸如“OK/NG”之类的明确词语的方法也被列为努力。

利用语言无关的沟通方式

还进行了诸如用手势和图形和图表显示工作程序的指导等努力。

在某些情况下，您可以通过组合动作和视觉信息来帮助理解，而不仅仅依赖于语言。

利用LINE和翻译工具

也有企业利用LINE作为联络手段，固定了特定技能外国人使用翻译工具回复的流程。
通过电话确认是否理解等，可以看出联系方式和确认方法是分开的，根据场合不同使用。

许多企业将翻译工具用作与特定技能外国人沟通的手段。
详细内容将在下一章介绍。

问:您使用哪些方法与外国工人沟通?

※允许多个答案

最常见的方法是66%的公司引用“使用翻译应用程序”。
其次是“其他”占26%，“翻译人员的配置”占24%，“多语言的手册和资料”占19%。

对于每种手段，公司都收到了许多具体的使用方法和任务意识。

现场的具体措施

我们将从公司收到的回复中介绍实际在现场采取的措施。

有效利用翻译应用程序

有许多声音在将应用程序定位为辅助工具时使用它，例如“使用翻译应用程序检查重要事项”和“使用ChatGPT等提前翻译材料并分发它们”。

另一方面，一些公司认为翻译应用程序的限制，例如“许多错误转换”和“细微差别难以很好地传达”。
由于对翻译精度的不信任感，特别是作业方面，比起语言传达，更重视实际演示等，有时会根据情况灵活运用。

完善多语言手册

越来越多的公司制作多语言材料，总结工具的名称和用法，工作程序，安全注意事项等以及照片和插图。
特别是在安全卫生方面，使用母语版本是有效的。

与翻译人员和注册支持机构合作

在很多企业中，已经形成了重要的商谈(雇佣条件、生活纠纷、医疗就诊等)时需要翻译人员出席的体制。
多数情况下会将“平时即使是日语，详细重要的事情也会安排翻译。”分开使用。

其中也有将公司内专属的翻译人员作为正式员工录用的企业。

重视日常交流

许多公司认为，不仅要求翻译应用程序和口译员，而且日常关系本身也是沟通的基础，并且可以看到以下独创性。

• 聚餐、烧烤、运动等公司外交流
• 通过观看爱好视频进行交流
• 利用LINE和SNS
• 日常会话的积累

许多公司认为，创造一个容易说出困难的氛围将导致长期稳定。

接受后正式开始!利用JAC的支持服务!

特定技能外国人将成为一支强大的力量，但正如上面的调查问卷所示，有些场景需要支持，如语言，文化，业务获取等。

在Japan Association for Construction Human Resources（JAC），我们提供多种服务，支持特定技术外国公民的录取！
* JAC的“验收支持服务”基于指定技术工人（1类）外籍劳工的接收负担费运营。

JAC的“特定技能接收支持服务”

JAC主要从以下三个方面为外国人才提供支持，以便特定技能的外国人能够长期活跃。

① 技能提升帮助

进行有助于提高特定技能外国人技能的讲习和研修支援。

即使在调查问卷中，37%的公司在“安全和卫生指导”方面遇到问题，但JAC提供免费的在线特殊教育和技能课程，您可以用您的母语上课。

另外，针对71%的企业列举的“日语能力不足”课题，提供日语讲座、帮助企业掌握业务的教育训练等，为提高与实际业务直接相关的技能提供全方位的支持。

② 推进与地区共存的支援

我们还建立了支持CCUS（Construction Career Up System）费用的系统，支持积累就业经历，以及临时归国者支持。

在调查问卷中，我听到一个声音说“日常沟通和建立关系将导致长期建立”，但JAC将支持建立一个外国人才可以长期安心工作的基础，从改善这种环境的角度来看。

③ 日常生活支持

医疗口译支援和生活纠纷支援等，在工作以外的情况下遇到困难时也能应对的体制完善。

医院就诊和生活上的纠纷是企业难以单独应对的情况之一。
利用这些专业支持，减轻企业和外国人才的负担。

JAC的特定技能接收支援服务为您解决接收特定技能外国人时容易遇到的问题和困扰。
为您准备了多种服务，详情请参阅以下页面。
特定技能接收支援服务

接收后讲习的费用支援

根据建筑特定技术工人录取计划认证的公司，必须在外国就业开始后约六个月内参加由FITS（Foundation for International Transfer of Skills and Knowledge in Construction）举办的“职后培训”，该机构是适当的就业管理机构。
该课程旨在帮助来日本的外国技术工人（Specified Skilled Worker）深入了解特定技术工人制度以及建筑行业的规则和礼仪。

JAC会全额负担这个接收后讲习的费用。

关于接收后讲习的详细内容，在这里有介绍。
加深制度理解的「接收后讲习」

外国人共生讲座

从问卷调查结果可以看出，与外国人才的顺利沟通不仅要支持外国人才本人，还要了解接收公司的理解和参与方式。

JAC免费为日本员工举办“外国人共生讲座”。
在讲座中，您可以学习理解不同文化和简单的日语等有助于与外国人才顺利交流的内容。

请利用这个机会加深对接受后常见问题的理解，例如“指示不能很好地传达”和“对价值观的差异感到困惑”。
【在线・免费】 面向日本员工的“外国人共生讲座”

结论:接受特定技能外国人后支持很重要!

我从调查问卷中了解到，许多公司在努力工作的同时认真对待外国人才。

价值观和日语能力每个人都不一样，日本员工也是一样的。
许多公司在接受之初并不顺利，但在日常关系中建立了信任关系，并作为长期力量活跃起来。

重要的是不要由一家公司承担。
让我们在充分利用JAC支持服务的同时准备一个可持续的接收系统!

希望接收建筑行业特定技能外国人的企业，请随时与JAC联系!