มีมาตรการใดที่จะดำเนินการเพื่อให้การติดต่อสื่อสารกับคนงานต่างด้าวเป็นไปอย่างราบรื่น?

สวัสดี ฉันชื่อคาโนะ จาก JAC (สมาคมทรัพยากรบุคคลด้านทักษะการก่อสร้างแห่งประเทศญี่ปุ่น)

บริษัทต่างๆ หลายแห่งต้องการสื่อสารกับคนงานต่างชาติได้อย่างราบรื่น แต่กลับพบว่าเป็นเรื่องยาก
ปัญหาบางประการอาจเกิดขึ้นได้ง่ายเมื่อการสื่อสารไม่ราบรื่น และในบางกรณีอาจทำให้การดำเนินธุรกิจเกิดการหยุดชะงักได้

ในบทความนี้ เราจะแนะนำปัญหาทั่วไปบางประการที่อาจเกิดขึ้นเมื่อสื่อสารกับคนงานต่างด้าว รวมถึงมาตรการที่คุณสามารถดำเนินการเพื่อให้แน่ใจว่าการสื่อสารจะราบรื่น

เพราะเหตุใดแรงงานต่างด้าวในญี่ปุ่นจึงเพิ่มขึ้น?

ตามผลสำรวจ “สถานะการจ้างงานชาวต่างชาติ” ของกระทรวงสาธารณสุข แรงงาน และสวัสดิการ ณ เดือนตุลาคม พ.ศ. 2565 มีชาวต่างชาติจำนวน 1,727,221 คนทำงานในญี่ปุ่น
เพิ่มขึ้น 2,893 คนจากปีก่อน ถือเป็นจำนวนสูงสุดนับตั้งแต่มีการบังคับใช้การรายงาน “สถานะการจ้างงานต่างชาติ” ตั้งแต่ปี 2550

เหตุผลที่แรงงานต่างด้าวเพิ่มขึ้นนั้นเป็นเพราะว่าประเทศญี่ปุ่นกำลังดำเนินความพยายามระดับชาติในการจัดเตรียมระบบการรับแรงงานต่างด้าวเพื่อบรรเทาปัญหาการขาดแคลนแรงงานของประเทศ

อีกแง่มุมหนึ่งคือจำนวนชาวต่างชาติที่ต้องการทำงานในญี่ปุ่นเพิ่มมากขึ้น

ชาวต่างชาติจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ กำลังพิจารณาการใช้ชีวิตในญี่ปุ่น เนื่องจากประเทศนี้มีค่าจ้างสูง มีความปลอดภัยสาธารณะที่ดี และมีสวัสดิการพนักงานที่เอื้อเฟื้อ

ชาวต่างชาติจำนวนมากรู้สึกสนใจที่จะทำงานในญี่ปุ่นเพราะค่าจ้างที่สูง แต่เนื่องจากค่าเงินเยนอ่อนตัว ประเทศอื่นๆ จึงมีแนวโน้มที่จะเข้ามาเป็นตัวเลือกมากขึ้น และการแข่งขันกับประเทศอื่นๆ ก็เพิ่มมากขึ้น

ปัญหาการสื่อสารที่มักเกิดขึ้นระหว่างแรงงานต่างด้าวกับบริษัทที่รับแรงงานต่างด้าว

เมื่อแรงงานต่างชาติทำงานในญี่ปุ่น มักเกิดปัญหาเรื่องการสื่อสารและประเด็นที่แรงงานต่างชาติมักเผชิญ

เราจะแนะนำตัวที่เป็นตัวแทนมากที่สุดบางส่วน

ฉันไม่เข้าใจคำพูดเหล่านั้น

หากคนงานต่างชาติไม่คุ้นเคยกับการสื่อสารเป็นภาษาญี่ปุ่น การสื่อสารจะเกิดความเครียด ทั้งสำหรับคนงานต่างชาติเองที่ไม่สามารถแสดงออกได้ดี และสำหรับบริษัทที่ไม่สามารถเข้าใจสิ่งที่คนงานต่างชาติพยายามจะพูด

การไม่สามารถสื่อสารภาษาญี่ปุ่นได้อย่างราบรื่นไม่เพียงแต่จะทำให้เกิดปัญหาในการทำงานเท่านั้น แต่ยังทำให้คนงานต่างชาติรู้สึกเหงาเพราะไม่เข้าใจภาษาญี่ปุ่นอีกด้วย
นอกจากนี้ ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมที่คุณทำงาน เช่น ก่อสร้าง เกษตรศาสตร์ หรือการประมง มีความเสี่ยงด้านความปลอดภัยและสุขภาพอย่างมาก และการขาดการสื่อสารอาจนำไปสู่การเกิดอุบัติเหตุที่คุกคามชีวิตได้

ปัญหาไม่ได้อยู่ที่ความสามารถทางภาษาญี่ปุ่นของคนงานต่างชาติเพียงเท่านั้น ปัญหาอีกประการหนึ่งคือบริษัทเจ้าภาพไม่สามารถพูดภาษาแม่ของคนงานต่างด้าวได้
อย่างไรก็ตาม เมื่อพิจารณาว่ามีแรงงานต่างด้าวจากหลายประเทศ บริษัทที่รับแรงงานต่างด้าวควรให้พวกเขาตั้งใจเรียนภาษาญี่ปุ่น แทนที่จะพยายามปรับตัวให้เข้ากับภาษาของแต่ละประเทศ

วิธีแก้ไขบางประการเพื่อปรับปรุงทักษะภาษาญี่ปุ่นของคุณมีดังนี้:

• ดำเนินการฝึกอบรมภาษาญี่ปุ่นภายในองค์กร
• ให้พวกเขาเข้าเรียนโรงเรียนภาษาญี่ปุ่น
• สร้างระบบรางวัลตามระดับความสามารถทางภาษาญี่ปุ่น

วิธีเดียวที่จะพัฒนาทักษะภาษาญี่ปุ่นของคนงานต่างชาติคือการเพิ่มโอกาสในการเรียนรู้ภาษาญี่ปุ่นให้กับพวกเขา

ตัวอย่างบางส่วนของความคิดริเริ่มที่เกิดขึ้นจริงที่บริษัทต่างๆ ดำเนินการ ได้แก่ การพาคนงานต่างชาติเข้าเรียนในโรงเรียนสอนภาษาญี่ปุ่นฟรีที่ดำเนินการโดยรัฐบาล หรือการแลกเปลี่ยนสมุดบันทึกเป็นภาษาญี่ปุ่นเพื่อสื่อสารกับพวกเขาในขณะเดียวกันก็ตั้งเป้าหมายที่จะเรียนรู้ภาษาด้วย

หากการให้การฝึกอบรมภายในองค์กรเป็นเรื่องยาก หรือหากคุณต้องการพนักงานที่สามารถมีส่วนสนับสนุนได้ทันที คุณจะต้องดำเนินการก่อนที่พวกเขาจะเข้าร่วมบริษัท เช่น การกำหนดระดับความสามารถภาษาญี่ปุ่นที่จำเป็นเป็นเงื่อนไขสำหรับการเข้าร่วมบริษัท

ฉันไม่สามารถเข้าใจความแตกต่างที่ละเอียดอ่อนของภาษาญี่ปุ่นได้

แม้ว่าคุณจะเข้าใจภาษาญี่ปุ่นก็ตาม แต่การสื่อสารอย่างมีประสิทธิผลมักเป็นเรื่องยากเนื่องจากสำนวนที่คลุมเครือซึ่งเป็นเอกลักษณ์ของภาษาและความสามารถในการ "เดา" หรือ "อ่านอารมณ์" ซึ่งอาจนำไปสู่ความเข้าใจผิดได้ง่าย
นี่ไม่ใช่พื้นที่ที่ความเข้าใจผิดและปัญหาอื่นๆ สามารถเกิดขึ้นได้ง่าย แม้แต่ระหว่างคนที่มีภาษาแม่เป็นภาษาญี่ปุ่นก็ตามใช่หรือไม่?

บางครั้งคนญี่ปุ่นมักจะพยายามถ่ายทอดสิ่งที่ยากๆ ออกมาอย่างอ้อมค้อม โดยตั้งใจจะให้คนอื่นเห็นใจ แต่การกระทำเช่นนี้อาจทำให้ชาวต่างชาติเข้าใจข้อสรุปได้ยาก และอาจดูเหมือนไม่จริงใจ

วิธีแก้ปัญหาคือหลีกเลี่ยงความคลุมเครือและเน้นการสื่อสารอย่างชัดเจนและกระชับ
นี่เป็นจุดทั่วไปในการสื่อสารระหว่างคนญี่ปุ่นเช่นกัน แต่จะทำให้ผู้อื่นเข้าใจได้ง่ายขึ้นหากคุณสรุปก่อนแล้วจึงอธิบายเหตุผล

ความแตกต่างทางวัฒนธรรมและค่านิยม

ความแตกต่างในค่านิยมทางวัฒนธรรมและศาสนาอาจนำไปสู่ทัศนคติที่แตกต่างกันอย่างมากต่อการทำงาน

ตัวอย่างเช่น ในญี่ปุ่น เรามักพบเห็นคนช่วยเหลือคนอื่นทำงานเมื่อมีเวลาว่าง แต่ในบางประเทศ ความคิดก็คือ “งานของคนอื่นเป็นของพวกเขา และการช่วยเหลือพวกเขาหมายถึงการเอาผลงานของพวกเขาไป ดังนั้นการทำแบบนั้นจึงไม่ถูกต้อง”

วิธีแก้ปัญหาอย่างหนึ่งก็คือต้องตระหนักว่าสิ่งที่เราคิดว่าปกติในญี่ปุ่นอาจไม่ปกติในประเทศอื่นก็ได้
สิ่งสำคัญคือการเข้าใจและเคารพวัฒนธรรมและศาสนาของกันและกัน มากกว่าการบังคับวัฒนธรรมและค่านิยมของญี่ปุ่นกับคนงานต่างชาติ ดังคำกล่าวที่ว่า “เมื่อไปโรม ก็จงทำอย่างที่ชาวโรมันทำ”

การยัดเยียดค่านิยมของคุณให้ผู้อื่นไม่ใช่เรื่องดี แต่ในฐานะบริษัท คุณจำเป็นต้องชัดเจนเกี่ยวกับกฎเกณฑ์ต่างๆ ที่คุณต้องการให้พนักงานปฏิบัติตาม และต้องอธิบายกฎเกณฑ์เหล่านั้นอย่างละเอียดเพื่อให้พวกเขาเข้าใจ

ตัวอย่างจริงของความคิดริเริ่ม ได้แก่ การทำให้เข้าใจวัฒนธรรมข้ามชาติลึกซึ้งยิ่งขึ้นผ่านการแนะนำวัฒนธรรมของประเทศบ้านเกิดของคนงานต่างด้าวและชั้นเรียนภาษาต่างประเทศ รวมไปถึงการทำความรู้จักกับวัฒนธรรมญี่ปุ่นผ่านชั้นเรียนการจัดดอกไม้และการเข้าร่วมเทศกาลแบบดั้งเดิม

รู้สึกเหงาได้ง่าย

การไม่เข้าใจภาษาและความแตกต่างทางวัฒนธรรมของญี่ปุ่นอาจทำให้ผู้คนรู้สึกเหงาและไม่คุ้นเคยกับชีวิตในญี่ปุ่น

เพื่อแก้ไขปัญหานี้ สิ่งสำคัญคือการสร้างระบบที่ให้คนงานต่างชาติสามารถเพลิดเพลินกับชีวิตในญี่ปุ่นได้ นอกเหนือจากการช่วยให้พวกเขาเรียนรู้ภาษาญี่ปุ่นและปรับความเข้าใจความแตกต่างทางวัฒนธรรมและค่านิยมต่างๆ

ตัวอย่างของโครงการริเริ่มขององค์กร ได้แก่ การเข้าร่วมงานเทศกาลในท้องถิ่นและกิจกรรมอื่นๆ ร่วมกัน การติดตั้ง Wi-Fi ในหอพักพนักงานเพื่อให้พนักงานสามารถติดต่อกับประเทศบ้านเกิดได้ตลอดเวลา และการสร้างกลุ่มสนทนาที่นำโดยพนักงานที่มีทักษะภาษาญี่ปุ่นสูงเพื่ออำนวยความสะดวกในการสื่อสาร

ใน "ตัวอย่างชั้นนำของบริษัทที่จ้างคนต่างชาติ" เราจะแนะนำตัวอย่างนวัตกรรมและความคิดริเริ่มอื่นๆ อีกมากมาย
หากคุณประสบปัญหาในการสื่อสารกับคนงานต่างชาติ ควรตรวจสอบเรื่องนี้

นอกจากนี้คอลัมน์ต่อไปนี้จะอธิบายถึงปัญหาทั่วไปที่อาจเกิดขึ้นเมื่อจ้างคนงานต่างด้าว
กรุณาตรวจสอบด้วยเช่นกัน
อธิบายปัญหาที่มักเกิดขึ้นในการจ้างแรงงานต่างด้าว และวิธีรับมือ! ยังมีการนำมาตรการป้องกันเข้ามาด้วย

การสื่อสารกับคนงานต่างด้าวให้ราบรื่น

เพื่อให้คนงานต่างชาติและคนญี่ปุ่นติดต่อสื่อสารกันได้อย่างราบรื่น จำเป็น ต้องมีส่วนร่วมกับพวกเขาอย่างจริงจัง​

ในขณะที่การพัฒนาทักษะภาษาญี่ปุ่นของคนงานต่างชาติเป็นสิ่งสำคัญ แต่การทำให้แน่ใจว่าคนงานต่างชาติรู้สึกปลอดภัยทางจิตใจขณะทำงานก็มีความสำคัญเช่นกัน

การเรียนรู้คำทักทายง่ายๆ ในภาษาแม่ของคนงานต่างด้าวและใช้มันในการพูดคุยกับพวกเขา รวมถึงฟังพวกเขาพูดคุยเกี่ยวกับประเทศบ้านเกิดและวัฒนธรรมของพวกเขาก็เป็นความคิดที่ดีเช่นกัน

หากคุณรู้สึกว่าคำศัพท์ยากจะเข้าใจ การใช้ท่าทางและภาพประกอบที่เข้าใจง่ายอาจช่วยได้
พยายามสื่อสารอย่างเป็นเชิงรุก ไม่ว่าจะเป็นการเขียนลงบนกระดาษหรือใช้เครื่องมือแปล

นอกจากจะเป็นการเพิ่มโอกาสในการสื่อสารในแต่ละวันแล้ว การให้งานเขียนภาษาญี่ปุ่นแก่นักเรียนประมาณเดือนละครั้งก็ยังมีประสิทธิผลอีกด้วย

เมื่อเราพูดถึงการเขียน มันไม่จำเป็นต้องเป็นการเขียนที่ยาก อะไรทำนองการแลกเปลี่ยนไดอารี่ก็ได้
สิ่งนี้ไม่เพียงแต่จะช่วยให้คุณพัฒนาทักษะภาษาญี่ปุ่นเท่านั้น แต่ยังเป็นโอกาสให้คุณได้เรียนรู้ความคิดและความกังวลของคนงานต่างชาติด้วย
หากคุณกังวลเกี่ยวกับการใช้ชีวิตในญี่ปุ่น นี่อาจเป็นกุญแจสำคัญที่จะช่วยคลี่คลายความกังวลของคุณได้

บริษัทที่จ้างแรงงานต่างด้าวและตอบสัมภาษณ์ของ JAC ได้หยิบยกประเด็นต่อไปนี้เกี่ยวกับการสื่อสาร:

• เข้าใจวัฒนธรรมของอีกฝ่ายและสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้ง
• การให้และรับเป็นกุญแจสำคัญในการเสริมสร้างความสัมพันธ์
• การคำนึงถึงความรู้สึกของผู้อื่นเป็นสิ่งสำคัญ

กุญแจสำคัญของการสื่อสารที่ราบรื่นคือการคิดถึงการสื่อสารว่าเป็น “การสื่อสารระหว่างผู้คน” มากกว่าคิดว่า “เพราะพวกเขาเป็นคนญี่ปุ่น” หรือ “เพราะพวกเขาเป็นชาวต่างชาติ”

สรุป: การสื่อสารเชิงรุกกับแรงงานต่างด้าวเป็นสิ่งสำคัญ

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา จำนวนชาวต่างชาติที่ทำงานในญี่ปุ่นเพิ่มขึ้น เนื่องจากระบบการยอมรับชาวต่างชาติของญี่ปุ่นได้รับการปรับปรุงให้ดีขึ้น

ปัญหาที่แรงงานต่างด้าวมักพบเจอเมื่อทำงาน ได้แก่ อุปสรรคด้านภาษา ความแตกต่างทางวัฒนธรรมและค่านิยม และความคลุมเครือของภาษาญี่ปุ่น
นอกจากนี้ คนงานต่างชาติจำนวนมากรู้สึกเหงาเนื่องจากไม่คุ้นเคยกับชีวิตในญี่ปุ่น

เพื่อให้สามารถสื่อสารกับชาวต่างชาติได้อย่างราบรื่น จำเป็นต้องมีส่วนร่วมกับพวกเขาอย่างจริงจัง

บริษัทต่างๆ จะต้องริเริ่มจัดกิจกรรมและโอกาสในการเรียนรู้ภาษาญี่ปุ่น รวมไปถึงการสร้างความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรม

การยัดเยียดค่านิยมแบบญี่ปุ่นให้กับผู้อื่นเพียงเพราะคุณทำงานในญี่ปุ่นนั้นไม่ดี
นอกจากนี้ เรายังจำเป็นต้องอธิบายอย่างละเอียดด้วยภาษาที่เข้าใจง่ายเกี่ยวกับสิ่งที่เราต้องการให้คุณยึดถือเป็นปรัชญาบริษัทของเรา และวิธีคิดที่สำคัญในการทำงาน เพื่อให้ทุกคนเข้าใจได้

หากคุณเป็นบริษัทที่กำลังพิจารณาจ้างชาวต่างชาติที่มีทักษะเฉพาะในอุตสาหกรรมก่อสร้าง โปรดติดต่อ JAC ได้เลย!