[Báo cáo nghiên cứu] Khảo sát tiết lộ điều gì! Những thách thức sau khi tiếp nhận lao động nước ngoài có kỹ năng chuyên môn đặc thù

Hỏi: Những thách thức lớn nhất trong việc đào tạo lao động nước ngoài có kỹ năng chuyên môn là gì?

*Cho phép chọn nhiều đáp án

Câu trả lời phổ biến nhất là "rào cản ngôn ngữ", với 72% các công ty cho rằng đây là một thách thức.
Tiếp theo đó là "hướng dẫn về an toàn và sức khỏe" với 37% và "thói quen làm việc" với 24%.

Về "rào cản ngôn ngữ", nhiều công ty đã chia sẻ những trải nghiệm như: "Chúng tôi đưa ra hướng dẫn bằng tiếng Nhật, và họ gật đầu đáp lại, nên chúng tôi nghĩ họ đã hiểu, nhưng thực tế thì họ hoàn toàn không hiểu gì cả."

Hơn nữa, có nhiều trường hợp giá trị về an toàn và sức khỏe khác nhau giữa quốc gia xuất xứ của người lao động nước ngoài có kỹ năng chuyên môn cụ thể và Nhật Bản, và dường như có xu hướng xem nhẹ vấn đề an toàn và sức khỏe, cho rằng "như vậy là đủ tốt rồi".

Về thói quen làm việc, một số người được hỏi cho biết họ nhận thấy sự khác biệt trong cách cư xử của mọi người sau khi hoàn thành nhiệm vụ được giao so với thông lệ nơi làm việc của Nhật Bản.
Những hành động như "quan sát tình hình và hành động phù hợp", ví dụ như giúp đỡ một đồng nghiệp đang bị tụt lại phía sau, thường sẽ không được hiểu nếu không được truyền đạt một cách rõ ràng.

Các sáng kiến cụ thể tại địa điểm

Chúng tôi yêu cầu họ mô tả các biện pháp mà họ đang thực hiện tại chỗ để đối phó.

Hãy diễn đạt lại bằng những từ ngữ đơn giản hơn.

Các công trường xây dựng thường sử dụng nhiều thuật ngữ kỹ thuật và từ ngữ khó hiểu đối với người mới vào nghề trong các cuộc họp buổi sáng và hướng dẫn công việc, khiến chúng trở nên khá thách thức đối với người nước ngoài.

Ví dụ, các phương pháp diễn đạt lại câu chữ theo kiểu "tiếng Nhật dễ hiểu" sau đây đã được đưa vào thực tiễn.

• 禁止→ダメ
• 歩行→歩く
• 本日の作業内容→今日の仕事の内容
• 揚重→クレーンで吊ること

Cũng có ý kiến cho rằng các đại từ chỉ định như "that," "it," "this," và "over there" rất khó hiểu.
Việc truyền đạt rõ ràng những gì bạn định trình bày cũng là một cách để cải thiện bài thuyết trình của bạn.

Trình bày và hướng dẫn

Nhiều công ty đã nhận ra những hạn chế của việc chỉ cố gắng giao tiếp bằng lời nói.

Không phải là hiếm gặp trường hợp ai đó lập tức trả lời "Tôi hiểu" sau khi nhận được hướng dẫn, nhưng sau đó khi kiểm tra lại, họ phát hiện ra mình đã làm việc theo một cách hoàn toàn khác.
Dựa trên những kinh nghiệm này, nhiều người bày tỏ quan điểm rằng "cách tốt nhất là thể hiện bằng hình ảnh, thay vì giải thích bằng lời nói."

Phương pháp tiếp cận kiên định bằng cách minh họa quy trình thông qua cử chỉ và ngôn ngữ cơ thể, cùng với việc liên tục xác nhận các bước, dường như đang dẫn đến sự hiểu biết vững chắc.

Hỏi: Cho đến nay, bạn đã gặp phải những thách thức nào trong việc tuyển dụng lao động nước ngoài có kỹ năng chuyên môn cụ thể?

*Cho phép chọn nhiều đáp án

"Khả năng tiếng Nhật không đủ" chiếm đa số áp đảo với 71%, tiếp theo là "Lý do khác" với 26%, và "Chậm trễ trong việc học việc" cùng "Xung đột văn hóa" mỗi lý do chiếm 15%.
Trong phần trả lời tự do "Khác", nhiều người trả lời đã nêu lên sự khó khăn và phức tạp trong việc thay đổi tình trạng cư trú cũng như số lượng lớn các giấy tờ cần thiết để xin giấy phép.

Nhiều công ty gặp phải một số khó khăn hoặc nhầm lẫn sau khi tuyển dụng nhân viên do kỹ năng tiếng Nhật chưa đủ hoặc xung đột văn hóa, và thách thức thực sự bắt đầu sau khi các thủ tục nhập cư hoàn tất.

Dưới đây, chúng tôi sẽ giới thiệu những thách thức, sáng kiến và đổi mới cụ thể được ghi nhận từ thực tiễn.

Các sáng kiến cụ thể tại chỗ

Chúng tôi sẽ giới thiệu những thách thức thực tế mà các công ty chủ nhà đã gặp phải tại chỗ, cũng như các sáng kiến và đổi mới mà họ đã triển khai để giải quyết chúng.

Chúng tôi hỗ trợ việc học tiếng Nhật trong toàn công ty.

Chúng tôi đã quan sát thấy những sáng kiến như các nhà giáo dục tiếng Nhật cung cấp hướng dẫn chậm rãi, cẩn trọng và dành thời gian cho học sinh tiếp xúc với tiếng Nhật bằng cách hạn chế các cuộc trò chuyện giữa người nước ngoài bằng tiếng mẹ đẻ của họ.

Hơn nữa, một số công ty đã áp dụng các phương pháp đổi mới, chẳng hạn như tạo ra các bài kiểm tra riêng biệt cho công ty hoặc sử dụng ứng dụng để hỗ trợ học tập hợp tác.

Đối với người giữ visa kỹ năng chuyên môn, cần có điểm thi năng lực tiếng Nhật (JLPT) từ cấp độ N4 trở lên. Tuy nhiên, ngay cả khi đạt được điểm N4, điều đó không nhất thiết có nghĩa là các kỹ năng đó sẽ được áp dụng trực tiếp vào công việc thực tế và giao tiếp tại nơi làm việc. Do đó, việc có một hệ thống hỗ trợ sau khi người lao động được chấp nhận vào lực lượng lao động là rất quan trọng.

Để biết thêm thông tin chi tiết về trình độ tiếng Nhật cần thiết cho các lao động nước ngoài có tay nghề cao, vui lòng xem trang được cung cấp.
Trình độ tiếng Nhật của người lao động nước ngoài có kỹ năng chuyên môn cụ thể là như thế nào? Cần lưu ý những điểm gì và cần thực hiện những biện pháp gì sau khi họ đến?

Hãy giải thích cẩn thận về văn hóa và phong tục.

Đã có những báo cáo về các khiếu nại từ hàng xóm liên quan đến các vấn đề như xử lý rác thải và tiếng ồn ban đêm, và nhiều công ty dường như đang nhận ra tầm quan trọng của việc giải thích cẩn thận các quy tắc sinh hoạt cho người thuê nhà khi họ chuyển đến.

Hơn nữa, một số người cảm thấy khó hiểu tại sao việc chụp ảnh lại bị cấm tại địa điểm này.
Trong một số trường hợp, mạng xã hội phổ biến hơn ở quê hương của những người lao động nước ngoài có kỹ năng chuyên môn cụ thể so với ở Nhật Bản, điều này có thể dẫn đến rủi ro quản lý thông tin ngay cả khi không có ý đồ xấu.

Những vấn đề này thường không thể giải quyết chỉ bằng một lời giải thích duy nhất vào thời điểm chuyển đến hoặc bắt đầu công việc; điều quan trọng là phải liên tục và kiên trì truyền đạt thông tin.

Chủ động tận dụng sự hỗ trợ của phiên dịch viên và các tổ chức hỗ trợ.

Chúng tôi đã nhận được nhiều phản hồi từ những người cho biết họ đã được các phiên dịch viên hoặc nhân viên từ các tổ chức hỗ trợ đã đăng ký giúp đỡ khi gặp phải rào cản ngôn ngữ hoặc các vấn đề khác trong cuộc sống hàng ngày.
Có vẻ như việc chủ động tận dụng sự hỗ trợ từ bên ngoài thay vì cố gắng tự mình giải quyết mọi việc sẽ giúp ích rất nhiều trong việc giải quyết các thách thức.

Hỏi: Bạn đã gặp khó khăn gì trong việc giao tiếp với người lao động nước ngoài có kỹ năng chuyên môn cụ thể?

*Cho phép chọn nhiều đáp án

Kết quả cho thấy 52% cho rằng "cách thức truyền đạt hướng dẫn" là nguyên nhân, 50% cho rằng "rào cản ngôn ngữ", 41% cho rằng "khó hiểu thuật ngữ chuyên ngành" và 7% cho rằng "sự khác biệt trong quy trình làm việc" là nguyên nhân.

Về cách thức truyền đạt hướng dẫn và rào cản ngôn ngữ, lời phàn nàn phổ biến nhất là: "Ngay cả khi tôi nói 'Tôi hiểu', thực ra tôi vẫn không hiểu."

Chúng tôi được biết các công ty đang thực hiện nhiều sáng kiến và nỗ lực khác nhau để giải quyết những thách thức này.

Để biết thêm các mẹo giúp giao tiếp suôn sẻ với người lao động nước ngoài, vui lòng xem thêm tài liệu này.
Cần thực hiện những biện pháp nào để đảm bảo giao tiếp suôn sẻ với người lao động nước ngoài?

Các sáng kiến cụ thể tại địa điểm

Lĩnh vực thường gây khó khăn trong giao tiếp chính là khả năng hiểu ngôn ngữ.
Chúng tôi yêu cầu họ mô tả các biện pháp mà họ đang thực hiện để giải quyết vấn đề.

Hãy hình thành thói quen đặt câu hỏi sau câu "Tôi hiểu rồi."

Đã có nhiều trường hợp được ghi nhận, trong đó các cá nhân trả lời bằng "Tôi hiểu" hoặc "Không sao" ngay cả khi họ không thực sự hiểu, dẫn đến việc họ hành động khác với những gì được hướng dẫn.
Đáp lại điều này, một số công ty đã chia sẻ quan điểm của họ, nói rằng, "Họ có thể phản hồi vì họ nghĩ rằng họ sẽ bị khiển trách."

Điều quan trọng là không nên đánh giá chỉ dựa trên câu trả lời của họ, mà cần xác nhận sự hiểu biết của họ bằng cách cho họ thực hành trực tiếp.
Một số người được hỏi cho biết họ "nhận ra mình không hiểu hết những sắc thái tinh tế", cho thấy việc phát triển kỹ năng quan sát thông qua các tương tác hàng ngày cũng rất quan trọng.

Một phương pháp được đề xuất khác là thay thế các cụm từ như "không nên làm" hoặc "nên làm" trong hướng dẫn bằng các thuật ngữ rõ ràng hơn như "OK/NG".

Hãy sử dụng các phương pháp giao tiếp phi ngôn ngữ.

Các phương pháp khác bao gồm sử dụng cử chỉ và ngôn ngữ cơ thể trong hướng dẫn, cũng như minh họa các quy trình làm việc bằng sơ đồ và biểu đồ.

Trong một số trường hợp, việc kết hợp hành động và thông tin trực quan có thể giúp tăng cường sự hiểu biết, thay vì chỉ dựa vào ngôn ngữ.

Sử dụng LINE và các công cụ dịch thuật

Một số công ty đã thiết lập hệ thống sử dụng LINE làm phương tiện liên lạc, và người lao động nước ngoài có kỹ năng chuyên môn sẽ sử dụng các công cụ dịch thuật để phản hồi.
Có vẻ như họ tách biệt các phương thức giao tiếp và phương thức xác nhận, chẳng hạn như sử dụng cuộc gọi điện thoại để kiểm tra xem người đó có hiểu hay không, và sử dụng chúng một cách phù hợp tùy thuộc vào tình huống.

Nhiều công ty sử dụng các công cụ dịch thuật như một phương tiện giao tiếp với người lao động nước ngoài có kỹ năng chuyên môn cụ thể.
Chúng tôi sẽ giải thích chi tiết hơn về điều này trong chương tiếp theo.

Hỏi: Bạn sử dụng phương tiện liên lạc nào để giao tiếp với người lao động nước ngoài?

*Cho phép chọn nhiều đáp án

Phương pháp phổ biến nhất, được 66% các công ty đề cập, là "sử dụng ứng dụng dịch thuật".
Tiếp theo đó, mục "Khác" chiếm 26%, "Bố trí phiên dịch viên" chiếm 24%, và "Sách hướng dẫn và tài liệu đa ngôn ngữ" chiếm 19%.

Đối với mỗi phương pháp, chúng tôi đã nhận được nhiều ý kiến phản hồi từ các công ty về cách sử dụng cụ thể và những thách thức mà họ gặp phải.

Các sáng kiến cụ thể tại địa điểm

Dựa trên phản hồi từ các công ty, chúng tôi sẽ giới thiệu những sáng kiến đang được triển khai thực tế.

Sử dụng ứng dụng dịch thuật

Nhiều người dùng đề cập đến việc sử dụng các ứng dụng như công cụ bổ trợ, chẳng hạn như "kiểm tra thông tin quan trọng bằng ứng dụng dịch thuật" hoặc "dịch và phân phối tài liệu trước bằng ChatGPT, v.v."

Mặt khác, một số công ty cảm thấy rằng các ứng dụng dịch thuật có những hạn chế, chẳng hạn như "thường xuyên dịch sai" và "khó truyền tải hiệu quả các sắc thái ý nghĩa".
Do thiếu tin tưởng vào độ chính xác của bản dịch, một số người khéo léo sử dụng cả hai phương pháp tùy thuộc vào tình huống, chẳng hạn như ưu tiên minh họa hơn giải thích bằng lời nói, đặc biệt là đối với các vấn đề liên quan đến công việc.

Phát triển cẩm nang hướng dẫn sử dụng đa ngôn ngữ.

Ngày càng nhiều công ty tạo ra các tài liệu đa ngôn ngữ tóm tắt tên và cách sử dụng công cụ, quy trình làm việc và các biện pháp phòng ngừa an toàn, thường kèm theo ảnh và sơ đồ.
Đặc biệt liên quan đến vấn đề an toàn và sức khỏe, một số người cho rằng việc sử dụng phiên bản bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của người dùng sẽ hiệu quả hơn.

Phối hợp với các phiên dịch viên, các tổ chức hỗ trợ đã đăng ký, v.v.

Nhiều công ty đã thiết lập hệ thống trong đó có phiên dịch viên tham dự các cuộc thảo luận quan trọng (về điều kiện làm việc, vấn đề cá nhân, tư vấn y tế, v.v.).
Có vẻ như nhiều người sử dụng tiếng Nhật trong giao tiếp hàng ngày, nhưng lại dùng phiên dịch viên cho những vấn đề chi tiết và quan trọng.

Một số công ty thậm chí đã thuê nhân viên phiên dịch chuyên trách làm việc toàn thời gian.

Chúng tôi coi trọng việc giao tiếp hàng ngày.

Nhiều công ty cho rằng việc xây dựng mối quan hệ hàng ngày là nền tảng của giao tiếp, bên cạnh việc sử dụng ứng dụng dịch thuật và thuê phiên dịch viên, và những nỗ lực sau đây đã được ghi nhận:

• Các hoạt động xã hội bên ngoài như tiệc tối, tiệc nướng và các sự kiện thể thao.
• Tương tác thông qua việc xem video như một sở thích
• Sử dụng LINE và mạng xã hội
• Sự tích lũy của những cuộc trò chuyện thường ngày

Nhiều công ty nhận thấy rằng việc tạo ra một môi trường mà nhân viên cảm thấy thoải mái khi nói lên các vấn đề là chìa khóa để giữ chân nhân viên lâu dài.

Công việc thực sự bắt đầu sau khi được chấp nhận! Hãy tận dụng các dịch vụ hỗ trợ của JAC!

Mặc dù lao động nước ngoài có kỹ năng chuyên môn là một nguồn lực quý giá, như khảo sát trên đã chỉ ra, nhưng đôi khi họ vẫn cần hỗ trợ trong các lĩnh vực như ngôn ngữ, văn hóa và đào tạo nghề.

Tại Japan Association for Construction Human Resources (JAC), chúng tôi cung cấp nhiều dịch vụ để hỗ trợ việc tuyển chọn Công dân nước ngoài có kỹ năng được chỉ định!
* Dịch vụ "Hỗ trợ Chấp nhận" của JAC được vận hành dựa trên phí gánh nặng chấp nhận cho lao động nước ngoài Lao động Kỹ năng được chỉ định (Loại 1).

Dịch vụ hỗ trợ của JAC dành cho việc tiếp nhận lao động lành nghề chuyên ngành.

Tại JAC, chúng tôi hỗ trợ người lao động nước ngoài có kỹ năng chuyên môn từ ba khía cạnh chính sau đây, để họ có thể phát triển sự nghiệp lâu dài.

① Hỗ trợ phát triển kỹ năng

Chúng tôi cung cấp các khóa đào tạo và hội thảo để giúp người lao động nước ngoài có kỹ năng chuyên môn nâng cao kỹ năng của họ.

Một cuộc khảo sát cho thấy 37% các công ty cảm thấy họ gặp khó khăn trong việc tuân thủ "hướng dẫn về an toàn và sức khỏe", nhưng JAC cung cấp các khóa học trực tuyến miễn phí về giáo dục đặc biệt và đào tạo kỹ năng có thể được học bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của bạn.

Hơn nữa, chúng tôi cung cấp hỗ trợ toàn diện cho việc phát triển kỹ năng liên quan trực tiếp đến công việc thực tế, bao gồm các khóa học tiếng Nhật để giải quyết vấn đề "trình độ tiếng Nhật chưa đủ" mà 71% các công ty nêu ra, và hỗ trợ đào tạo giáo dục giúp nhân viên có được các kỹ năng liên quan đến công việc.

② Hỗ trợ thúc đẩy sự chung sống hòa bình với cộng đồng địa phương

Chúng tôi cũng có các hệ thống hỗ trợ phí CCUS (Construction Career Up System), các hệ thống hỗ trợ để thúc đẩy tích lũy lịch sử việc làm, và hỗ trợ tạm thời cho người trở về.

Khảo sát cũng cho thấy rằng "giao tiếp hàng ngày và xây dựng mối quan hệ dẫn đến việc giữ chân nhân viên lâu dài", và JAC sẽ hỗ trợ việc thành lập một quỹ cho phép người lao động nước ngoài làm việc lâu dài một cách an tâm, từ góc độ tạo ra môi trường như vậy.

③ Hỗ trợ cuộc sống hàng ngày

Chúng tôi có hệ thống hỗ trợ bạn khi gặp khó khăn ngoài công việc, chẳng hạn như hỗ trợ phiên dịch y tế hoặc trợ giúp giải quyết các vấn đề trong cuộc sống hàng ngày.

Việc phải đến bệnh viện và những vấn đề thường ngày trong cuộc sống là những tình huống mà các công ty khó có thể tự mình giải quyết.
Bằng cách tận dụng loại hỗ trợ chuyên biệt này, gánh nặng cho cả công ty và người lao động nước ngoài có thể được giảm bớt.

Dịch vụ hỗ trợ tiếp nhận lao động có kỹ năng chuyên môn của JAC giúp giải quyết những thách thức và vấn đề thường gặp khi tiếp nhận lao động nước ngoài có kỹ năng chuyên môn.
Chúng tôi cung cấp nhiều dịch vụ khác nhau; vui lòng xem trang tiếp theo để biết thêm chi tiết.
Các dịch vụ hỗ trợ tuyển dụng lao động có tay nghề chuyên môn cụ thể

Hỗ trợ chi phí đào tạo sau khi trúng tuyển.

Các công ty được chứng nhận theo Kế hoạch Chấp nhận Lao động Kỹ năng theo Quy định Xây dựng bắt buộc phải tham gia "Đào tạo Sau khi làm việc" do FITS (Foundation for International Transfer of Skills and Knowledge in Construction), một tổ chức quản lý việc làm phù hợp, tổ chức trong khoảng sáu tháng sau khi bắt đầu làm việc dành cho người nước ngoài.
Đây là khóa học được thiết kế để giúp người nước ngoài dành cho Lao động Chuyên môn Đặc biệt (Designated Skilled Worker) đến Nhật Bản hiểu rõ hệ thống Lao động Chuyên môn Đặc biệt cũng như các quy tắc và cách thức của ngành xây dựng.

JAC sẽ chi trả toàn bộ chi phí cho khóa đào tạo sau khi đến nơi này.

Thông tin chi tiết về chương trình đào tạo sau khi trúng tuyển có thể xem tại đây.
Đào tạo sau khi được chấp nhận nhằm làm sâu sắc thêm sự hiểu biết về hệ thống.

Hội thảo về chung sống với người nước ngoài

Theo kết quả khảo sát, việc giao tiếp suôn sẻ với nhân tài nước ngoài không chỉ đòi hỏi sự hỗ trợ dành cho chính nhân tài nước ngoài mà còn cần sự thấu hiểu và tham gia từ phía công ty tiếp nhận.

JAC cung cấp các khóa học miễn phí "Tìm hiểu về việc chung sống hòa bình với nhân viên nước ngoài" dành cho nhân viên người Nhật của mình.
Khóa học bao gồm các chủ đề như hiểu biết liên văn hóa và tiếng Nhật giản thể, rất hữu ích cho việc giao tiếp suôn sẻ với người nước ngoài.

Hãy tận dụng cơ hội này để hiểu sâu hơn về những thách thức thường gặp sau quá trình hội nhập, chẳng hạn như "hướng dẫn không được truyền đạt hiệu quả" và "bối rối vì sự khác biệt về giá trị".
[Trực tuyến, Miễn phí] "Tìm hiểu về việc chung sống hòa bình với nhân viên nước ngoài" dành cho nhân viên Nhật Bản

Tóm tắt: Hỗ trợ là vô cùng quan trọng sau khi tiếp nhận lao động nước ngoài có kỹ năng chuyên môn!

Khảo sát cho thấy nhiều công ty đang nỗ lực thực sự để thu hút nhân tài nước ngoài.

Giá trị và trình độ tiếng Nhật của mỗi người là khác nhau, và điều đó cũng đúng với các nhân viên người Nhật của chúng tôi.
Ngay cả khi mọi việc ban đầu không suôn sẻ, nhiều công ty vẫn có thể xây dựng lòng tin thông qua các tương tác hàng ngày và biến nhân viên thành những tài sản lâu dài của công ty.

Điều quan trọng là không nên cố gắng đảm nhiệm mọi việc trong cùng một công ty.
Hãy tận dụng tối đa các dịch vụ hỗ trợ của JAC và xây dựng một hệ thống tiếp nhận bền vững!

Nếu bạn là công ty đang cân nhắc tuyển dụng người nước ngoài có kỹ năng cụ thể trong ngành xây dựng, vui lòng liên hệ với JAC!