【調查報告】 從問卷調查中看!接收特定技能外國人後的課題

問:向特定技能外國人教授工作有什麽睏難?

※允許多個答案

最常見的答案是“語言障礙”，72%的公司將其視為一個問題。
其次是“安全衞生指導”37%，“工作習慣”24%。

關於“語言障礙”，許多公司都有「我用日語指示並點頭回復，所以我以為我理解它，但實際上它根本沒有傳達」的經歷。

此外，在許多情況下，特定技能外國人的原籍國和日本的安全和健康價值觀不同，並且似乎有一種強烈的傾向，即忽視安全和健康是“好的”。

在工作習慣方面，還有一種聲音說，我覺得在我的職責結束後如何移動與日本的工作場所做法不同。
在許多情況下，除非明確說明，否則不會傳達“閱讀空氣和移動”的行為，例如跟隨遲到的同事。

現場的具體措施

作為對策，我們要求他們回答在現場採取了哪些措施。

換成通俗易懂的語言。

在建築工地，早會和工作指示中經常包含許多專業術語和初學者難以理解的單詞，對外國人來說難度很高。

例如，實施了意識到以下“簡單日語”的解釋的獨創性。

• 禁止→ダメ
• 歩行→歩く
• 本日の作業内容→今日の仕事の内容
• 揚重→クレーンで吊ること

還有一種觀點認為，諸如“那”，“那”，“這個”，“那邊”之類的指令難以傳達。
清楚地傳達具體表示什麽也是一種方法。

進行演示的指導。

很多企業都經歷過，即使只用語言傳達也是有限度的。

即使在指示之後立即有一個回復“我理解”，如果你稍後檢查一段時間，你以完全不同的方式工作並不罕見。
根據這些經驗，很多人認為「比起用語言解釋，實際做給大家看是最好的。」。

在手勢手勢和反復確認的同時展示工作的穩定方法似乎導衹了理解的建立。

問:到目前為止，您在接受特定技能外國人時遇到了哪些挑戰?

※允許多個答案

“缺乏日語能力”絕大多數為71%，其次是“其他”26%，“業務學習延遲”和“文化衝突”各占15%。
在“其他”的自由回答中，對居留資格變更和申請資料的繁多、繁瑣等問題的意見非常突出。

關於日語能力不足和文化上的衝突，很多企業在接收後會遇到一些麻煩和睏惑，可以說入境手續完成後才是真正的開始。

下面，我們將介紹從網站收到的具體問題，舉措，獨創性等。

現場的具體措施

我們將介紹接收公司在現場面臨的實際問題，作為對策實施的努力和獨創性。

全公司支援日語學習

日語教育者慢慢地進行指導，控制外國人之間的母語對話，設置接觸日語的時間。

此外，一些公司正在努力設計獨創性，例如創建公司自己的測試或使用應用程序一起學習。

在特定技能的情況下，日語能力測試需要N4或更高，但即使獲得N4,也不一定適用於現場實踐和溝通，因此在接受後準備後續係統這很重要。

關於特定技能外國人所要求的日語水平，這裡有詳細解說，請一起看。
特定技能外國人的日語水平如何?接受後的註意事項和措施

仔細解釋文化和生活規則

關於扔垃圾和夜間的噪音等，也有附近居民投訴的聲音，好像也有很多企業感到入住時詳細說明生活規則的重要性。

此外，還有聲音說很難理解現場的攝影是NG。
特定技能在外國人的祖國，SNS的普及甚至超過了日本，即使沒有惡意，也有可能造成信息管理上的風險。

對於這些問題，僅在入住時和開始工作時解釋一次是不夠的，並且反復和堅持不懈地傳達的態度很重要。

積極利用口譯員和支持機構的支持

在語言障礙和生活上的糾紛發生時，有很多人說得到了翻譯和登錄支援機構等負責人的幫助。
接收公司積極利用外部支持而不單獨持有它可能有助於解決問題。

Q.與特定技能外國人交流時有什麽睏難?

※允許多個答案

結果是“如何傳達指令”為52%，“語言障礙”為50%，“技術術語理解”為41%，“如何進行工作的差異”為7%。

在如何傳達指令和語言障礙方面，最常見的聲音是“即使我回答我理解，我實際上也無法理解”。

為了應對這些問題，我們發現公司方面也採取了各種措施和獨創性。

有關促進與外國工人溝通的技巧，請單擊此處。
與外國勞動者順利溝通的對策是?

現場的具體措施

與語言理解相關的部分往往是溝通中的問題。
回答了作為對策，採取了怎樣的措施。

養成懷疑“好的”的習慣

即使理解不充分，也有許多例子回答“我理解”或“沒關係”，結果他們的行為與指示的內容不同。
另一方面，一些公司告訴我他們可能會生氣並回復的想法。

重要的是不要只通過回復來判斷，而是通過實際操作來確認理解程度。
也有回答說“通過細微差別不能理解的話就會明白了”，可以說通過日常的接觸培養觀察力也很重要。

此外，當指令中存在諸如“不應該做”或“應該做”之類的表達時，將其替換為諸如“OK/NG”之類的明確詞語的方法也被列為努力。

利用語言無關的溝通方式

還進行了諸如用手勢和圖形和圖表顯示工作程序的指導等努力。

在某些情況下，您可以通過組合動作和視覺信息來幫助理解，而不僅僅依賴於語言。

利用LINE和翻譯工具

也有企業利用LINE作為聯絡手段，固定了特定技能外國人使用翻譯工具回復的流程。
通過電話確認是否理解等，可以看出聯係方式和確認方法是分開的，根據場合不同使用。

許多企業將翻譯工具用作與特定技能外國人溝通的手段。
詳細內容將在下一章介紹。

問:您使用哪些方法與外國工人溝通?

※允許多個答案

最常見的方法是66%的公司引用“使用翻譯應用程序”。
其次是“其他”占26%，“翻譯人員的配置”占24%，“多語言的手冊和資料”占19%。

對於每種手段，公司都收到了許多具體的使用方法和任務意識。

現場的具體措施

我們將從公司收到的回復中介紹實際在現場採取的措施。

有效利用翻譯應用程序

有許多聲音在將應用程序定位為輔助工具時使用它，例如“使用翻譯應用程序檢查重要事項”和“使用ChatGPT等提前翻譯材料並分發它們”。

另一方面，一些公司認為翻譯應用程序的限制，例如“許多錯誤轉換”和“細微差別難以很好地傳達”。
由於對翻譯精度的不信任感，特別是作業方面，比起語言傳達，更重視實際演示等，有時會根據情況靈活運用。

完善多語言手冊

越來越多的公司制作多語言材料，總結工具的名稱和用法，工作程序，安全註意事項等以及照片和插圖。
特別是在安全衞生方面，使用母語版本是有效的。

與翻譯人員和註冊支持機構合作

在很多企業中，已經形成了重要的商談(僱傭條件、生活糾紛、醫療就診等)時需要翻譯人員出席的體制。
多數情況下會將「平時即使是日語，詳細重要的事情也會安排翻譯。」分開使用。

其中也有將公司內專屬的翻譯人員作為正式員工錄用的企業。

重視日常交流

許多公司認為，不僅要求翻譯應用程序和口譯員，而且日常關係本身也是溝通的基礎，並且可以看到以下獨創性。

• 聚餐、燒烤、運動等公司外交流
• 通過觀看愛好影片進行交流
• 利用LINE和SNS
• 日常會話的積累

許多公司認為，創造一個容易說出睏難的氛圍將導衹長期穩定。

接受後正式開始!利用JAC的支持服務!

特定技能外國人將成為一支強大的力量，但正如上面的調查問卷所示，有些場景需要支持，如語言，文化，業務獲取等。

在Japan Association for Construction Human Resources（JAC），我們提供多元服務，協助特定技術外國公民的錄取！
* JAC的「驗收支援服務」是根據指定技術工人（第一類）外籍勞工的接納負擔費運作。

JAC的“特定技能接收支持服務”

JAC主要從以下三個方面為外國人才提供支持，以便特定技能的外國人能夠長期活躍。

① 技能提升幫助

進行有助於提高特定技能外國人技能的講習和研修支援。

即使在調查問卷中，37%的公司在“安全和衞生指導”方面遇到問題，但JAC提供免費的在線特殊教育和技能課程，您可以用您的母語上課。

另外，針對71%的企業列舉的“日語能力不足”課題，提供日語講座、幫助企業掌握業務的教育訓練等，為提高與實際業務直接相關的技能提供全方位的支持。

② 推進與地區共存的支援

我們也有支援CCUS（Construction Career Up System）費用的系統、促進就業累積的支援系統，以及臨時返鄉者支援。

在調查問卷中，我聽到一個聲音說“日常溝通和建立關係將導衹長期建立”，但JAC將支持建立一個外國人才可以長期安心工作的基礎，從改善這種環境的角度來看。

③ 日常生活支持

醫療口譯支援和生活糾紛支援等，在工作以外的情況下遇到睏難時也能應對的體制完善。

醫院就診和生活上的糾紛是企業難以單獨應對的情況之一。
利用這些專業支持，減輕企業和外國人才的負擔。

JAC的特定技能接收支援服務為您解決接收特定技能外國人時容易遇到的問題和睏擾。
為您準備了多種服務，詳情請參閱以下頁面。
特定技能接收支援服務

接收後講習的費用支援

依據建築特定技術工人錄取計畫認證的公司，必須在外國人就業開始後約六個月內，參加由FITS（Foundation for International Transfer of Skills and Knowledge in Construction）所舉辦的「就業後訓練」，該組織為適當的就業管理機構。
此課程旨在協助外國技術工人（Specified Skilled Worker）外國人深入了解特定技術工人制度及建築業的規則與作風。

JAC會全額負擔這個接收後講習的費用。

關於接收後講習的詳細內容，在這裡有介紹。
加深制度理解的「接收後講習」

外國人共生講座

從問卷調查結果可以看出，與外國人才的順利溝通不僅要支持外國人才本人，還要了解接收公司的理解和參與方式。

JAC免費為日本員工舉辦“外國人共生講座”。
在講座中，您可以學習理解不同文化和簡單的日語等有助於與外國人才順利交流的內容。

請利用這個機會加深對接受後常見問題的理解，例如“指示不能很好地傳達”和“對價值觀的差異感到睏惑”。
【在線・免費】 面向日本員工的“外國人共生講座”

結論:接受特定技能外國人後支持很重要!

我從調查問卷中了解到，許多公司在努力工作的同時認真對待外國人才。

價值觀和日語能力每個人都不一樣，日本員工也是一樣的。
許多公司在接受之初並不順利，但在日常關係中建立了信任關係，並作為長期力量活躍起來。

重要的是不要由一家公司承擔。
讓我們在充分利用JAC支持服務的同時準備一個可持續的接收係統!

希望接收建築行業特定技能外國人的企業，請隨時與JAC聯係!