외국인이 일하기 쉬운 환경이란? 기업이 정비해야 할 직장 만들기의 포인트

외국인이 일하기 쉬운 환경이란? 일하기 어려운 직장과의 차이

외국인을 종업원으로 맞이하기 위해서는 일하기 쉽다고 생각되는 노동 환경을 확실히 정돈하는 것이 중요합니다.

일하기 쉬운 환경과 일하기 어려운 환경에는 각각 특징이 있습니다.
그 차이를 알고 지금의 직장 환경에 개선점이 없는지 생각해 봅시다.

외국인 종업원이 일하기 쉽다고 느끼는 환경의 특징

언어면에서의 불안이 적고, 안심하고 커뮤니케이션을 취할 수 있는 것에 더해, 상담하기 쉬운 분위기가 있는 것이 중요합니다.
또한 종교나 모국의 문화가 받아들여지고 있는 것으로, 보다 일하기 쉽다고 느낄 수 있습니다.

다음과 같은 환경이 갖추어져 있는 직장은, 외국인에게 있어서 일하기 쉽다고 말할 수 있을 것입니다.

업무를 시각화 할 수 있습니다.

도해나 동영상 매뉴얼, 사진 첨부의 지시서가 준비되어 있으면, 일본어가 완벽하지 않아도 안심할 수 있습니다.

또, 건설업이나 제조업 등에서는, 기계 조작의 경고 표지나 안전 게시물이 다언어로 표시되고 있는 것도 안심에 연결됩니다.

상담하기 쉬운 분위기가 있다

모르는 것이 있을 때 「모르겠다」라고 정직하게 전해지는 환경인 것도 중요합니다.
사소한 일이라도 상담할 수 있는 교육계가 있거나, 모국어로 상담할 수 있는 창구가 있거나, 서포트 체제가 갖추어져 있으면 좋을 것입니다.

일본어에 자신이 없으면 좀처럼 부담없이 말을 걸 수 없는 사람도 많습니다.

종교와 문화에 대한 이해가 있음

예배 시간이나 식사 제한, 모국 행사 등 종교와 문화에 대한 배려가 있으면 '소중하다'고 느낄 수 있습니다.

예를 들어, 무슬림 종업원이라면 예배를 위한 휴식 시간 확보와 할랄 음식에 대한 대응 등을 들 수 있습니다.

무슬림 직원과 함께 일할 때 알고 싶은 것은 다음 기사에서 요약되어 있습니다.
일본 기업에서 무슬림 직원과 일할 때 알아야 할 것

외국인 종업원이 일하기 어려움을 느끼기 쉬운 환경의 특징

일하기 어려운 직장에서는, 불안이나 스트레스로부터 주의력이 산만해져, 중대한 사고나 실수로 이어집니다.
게다가 「이 회사에서는 더 이상 일할 수 없다」라고 느끼면, 조기 이직이나 최악의 경우는 실종이라는 리스크를 초래해 버립니다.

직장에 다음과 같은 분위기와 관습이 있으면 검토합시다.

지시가 모호하다

「적당하게」 「공기를 읽어」라고 하는 모호한 지시는, 외국인에게 있어서는 이해가 어렵습니다.
모호한 지시는 실수로 이어지기 쉽고, 그로 인해 자신감을 잃어 버릴 수도 있습니다.

목소리를 내기 어렵다.

바쁜 것 같은 분위기가 있거나 누구에게 질문을 할 수 있는지 모르거나 하면 모르는 것을 모르는 채로 되어 버립니다.
또한 휴식 시간에 고리에 넣지 않거나 대화에 참가하지 못하면 강한 외로움을 느낍니다.

직장 이외에 의지할 수 있는 사람이 적은 외국인 종업원도 많기 때문에, 직장에서의 고립은 정신적인 데미지가 커지기 쉽습니다.

종교나 문화에 대한 이해가 없는

종교적 예배와 식사의 제한, 모국의 중요한 행사에 대한 배려가 없으면, 일하기 어려움이나 스트레스를 느끼기 쉽습니다.

또한 문화와 매너는 국가마다 크게 다릅니다.
예를 들면 다음과 같은 차이가 있습니다.

• 사람 앞에서 꾸짖는 것을 굴욕이라고 느낀다
• 머리를 만지는 것을 금기로 하는 등

이러한 차이를 회사 전체에서 파악할 수 없는 환경에서는, 일하기 어려움을 느낄 것입니다.

외국인이 일하기 쉬운 환경을 만드는 방법

우선은, 곧바로 임할 수 있는 부분으로부터 시작해 봅시다.

업무 매뉴얼을 다언어화·시각화한다

문자만의 매뉴얼이 아니라, 사진이나 동영상도 활용합시다.
기계 조작 등의 순서는, 일러스트나 사진 첨부로 작업마다 짧게 단락하면 이해하기 쉬워집니다.
특히 안전에 관련된 게시물이나 표지류는 일본어와 모국어를 병기하는 형태로 정비하는 것이 이상적입니다.

또, 지시를 하거나 커뮤니케이션을 취할 때에는 「친절한 일본어」를 의식해 봅시다.

부드러운 일본어는 다음과 같은 외국인에게 알기 쉽게 고안된 일본어를 말합니다.

• 간단한 문법 사용
• 간단한 단어로 바꾸기
• 짧은 문장으로 전달

부드러운 일본어에 대해서는, 이쪽의 기사도 아울러 참고해 주세요.
부드러운 일본어란? 예문이나 태어난 경위 등을 소개

지시의 규칙을 명문화

"지시를 할 때는 "무엇을 언제까지 어느 수준으로"를 제대로 전하는 것"을 직장의 커뮤니케이션 규칙으로 명문화합시다.

외국인에 한하지 않고 지시 기준을 회사 전체에서 언어화해 두는 것은 실수나 교차를 방지하는 것으로 이어집니다.

교육 담당자를 명확히

「곤란하면 이 사람에게 듣는다」라고 하는 담당자를 결정합니다.
실무를 가르치는 담당자와는 별도로, 생활면이나 고민을 상담할 수 있는, 카운슬러와 같은 역할의 담당자도 있으면 더 좋을 것입니다.

일의 이야기뿐만 아니라, 적극적으로 일본어로 터무니없는 이야기를 체험합시다.
의미를 이해할 수 없어도, 「걱정해 주는 사람이구나」 「함께 있으면 즐겁다」라고 느끼면, 그것이 일에의 의욕으로 연결됩니다.

정기적인 면담과 정신 케어를 실시

월 1회 정도, 단시간이라도 좋기 때문에 1대 1의 개별 면담을 실시합시다.

「생활로 곤란하고 있는 것은 없다?」 「컨디션은 괜찮아?」등, 업무 이외의 일에도 접하는 것으로, 외국인 종업원이 안는 고독감이나 불안을 인지하기 쉬워집니다.

건설업 등 사외에서의 일이 중심인 업종에서는 현장으로의 직행 이탈만이 아니고, 월에 1번은 외국인 종업원 전원이 회사에 모이는 기회를 만들고 있다는 회사도 있습니다.
스낵을 취하면서 사장이나 선배와 일 이야기를 하거나 주말을 보내는 방법 등을 토론하거나, 외국인 종업원을 고립시키지 않는 궁리를 하고 있습니다.

생활면의 팔로우 체제를 정돈한다

관공서의 수속이나 통원, 주거의 문제 등, 생활면에서의 불안을 없애는 서포트도 실시합시다.
개인 안정은 직업 성과에 직접 연결됩니다.

JAC의 외국인을 위한 생활 지원 서비스

JAC에서는, 건설 분야의 1호 특정 기능 외국인용으로, 병원 찾기나 진찰시의 통역을 실시하는 「의료 통역 서포트」나 일상 생활의 트러블에 대응하는 「생활 트러블 서포트」를 제공하고 있으므로, 이쪽도 꼭 활용해 주세요.
의료 통역 지원
생활 문제 지원

일본인 스탭에게 이문화 이해의 기회를 마련한다

외국인이 일하기 어렵다고 느끼는 원인의 하나로, 문화나 종교, 매너에 대한 이해 부족이 있습니다.
무의식의 언동이 상대에게 불쾌감을 주는 경우도 있습니다.

그 때문에, 외국인 종업원의 출신국에 대해서, 일본인 스탭이 기초 지식을 가져 두는 것도 중요합니다.

JAC의 일본인 종업원 강좌

JAC에서는, 특정 기능 외국인을 고용하는 기업님의 일본인 종업원용으로 「외국인 공생 강좌」를 개최하고 있습니다.
다양한 나라와 종교의 문화에 대해 배우고, 일본인과 외국인 직원 모두에게 일하기 쉬운 환경 만들기의 힌트를 생각해 갑니다.
외국인 공생 강좌

또, 이 기사에서는 인도네시아, 필리핀, 베트남, 미얀마, 네팔, 태국의 국민성에 대해 해설하고 있으므로, 꼭 함께 체크해 보세요.
인도네시아의 국민성이란? 성격이나 커뮤니케이션의 요령을 소개!
필리핀의 국민성이란? 성격이나 커뮤니케이션의 요령을 소개!
베트남의 국민성이란? 성격이나 커뮤니케이션의 요령을 소개!
미얀마의 국민성이란? 성격이나 커뮤니케이션의 요령을 소개!
네팔의 국민성이란? 성격이나 커뮤니케이션의 요령을 소개!
태국의 국민성이란? 성격이나 커뮤니케이션의 요령을 소개!

외국인이 일하기 쉬운 환경을 정돈하는 기업측의 장점

직장 환경의 정비는 단순한 「외국인에 대한 배려」가 아니라, 경영면에서도 큰 이점을 가져다주는 투자가 됩니다.
환경 정비에 의해 얻을 수 있는 기업측의 장점을 소개합니다.

정착률이 향상되어 채용 비용을 절감할 수 있다

채용한 인재가 오랫동안 일해 주는 것으로, 1인당의 채용 단가를 억제할 수 있습니다.

외국인의 채용에는 구인·소개 수수료·재류 자격의 수속 등, 일본인 채용에 비해 코스트가 걸리는 케이스도 많아, 조기 이직에 의한 손실이 특히 커지기 쉽습니다.

교육부담이 줄어 생산성 향상

매뉴얼과 체제가 갖추어져 교육에 걸리는 부담을 줄일 수 있습니다.
외국인 직원이 주체적으로 움직일 수 있게 되면 현장 전체의 생산성이 크게 향상됩니다.

일본인 종업원 만족도 향상

「누구라도 알기 쉬운 지시」나 「매뉴얼화」는, 외국인뿐만 아니라, 일본인이나 신졸 사원에게도 일하기 쉬운 환경을 만듭니다.
업무가 명확해지면 커뮤니케이션이 원활해지고 조직 전체의 통풍도 좋아집니다.

외국인과의 커뮤니케이션을 원활하게 진행하기 위해서는 요령이 있습니다.
아래 열을 참고하십시오.
외국인 노동자와 원활한 커뮤니케이션을 취하기 위한 대책은?

요약 : 외국인이 일하기 쉬운 환경을 만드는 데 큰 이점이 있습니다.

외국인이 일하기 쉬운 직장 환경이란, 업무 지시가 가시화되고 있는, 상담하기 쉬운 분위기가 있는, 종교나 문화에의 이해가 있는 것 같은 환경입니다.
애매한 지시나 종교·문화에 대한 이해가 없는 지도는 고립감을 낳고 실수나 조기 이직으로 이어질 수 있습니다.

외국인 종업원에게 오랫동안 안심하고 일해 주기 위해서도, 다언어 매뉴얼의 정비나 정기 면담에 의한 정신 케어 등을 실시해, 일하기 쉬운 환경을 정돈해 갑시다.

외국인에게 일하기 쉬운 직장 환경은 일본인에게 일하기 쉬운 직장이기도 합니다.
직장 전체의 생산성 향상과 채용 비용 절감 등 기업 측에도 장점을 가져다줍니다.

외국인 종업원을 다른 배경을 가진 동료로 존중하고, 서로 이해를 깊게 하면서 일할 수 있는 환경 만들기를 진행시켜 갑시다.

건설 업계에서 특정 기능 외국인의 수용을 생각하는 기업은 JAC에 부담없이 상담하십시오!